Garanti Kapsamındaki Akülü Arabada Ortada Çatlak, Ücretsiz Değişim Talebi

Akar mağazasından aldığım 12 volt Akar akülü arabayı yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz ve aracın gövdesinin tam ortasında ciddi bir çatlak oluştu. Çocuğum sadece 10 kilo olmasına rağmen böyle bir çatlağın oluşması, ürünün kalitesi konusunda beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu bir haftadır çözmeye çalışıyorum. 21.09.2026 tarihinden bu yana yetkili servisle ve sonrasında yönlendirildiğim müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yetkili bayi, hiçbir inceleme yapmadan neredeyse tek cümleyle aracı yüksek bir yerden atmışız gibi imada bulunup sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ilgilenen de doğru düzgün kimse olmadı.

Aracın garantisi devam etmesine rağmen bize çatlağın tamirini ücretli olarak yapabileceklerini söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşılması hem de kullanıcı hatası varmış gibi davranılması kabul edilebilir değil. Çocuğumun mağduriyeti tamamen göz ardı edildi, bu durumdan dolayı son derece üzgün ve kızgınım.

Ürünün halen ön ay garantisi devam ederken yaşanan bu çatlak için benden ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek akülü arabanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.