Hepsiburada'da KOSS KSC75 Kulaklık İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Akalın Müzik satıcısından Koss ksc75 model kulaklığı 1.753,95 TL bedelle satın aldım (sipariş no: 4710194818). Ürün tarafıma teslim edildiği gün kutusunu açarak test ettim ve sol kulağın telefon, bilgisayar ve ses kartı olmak üzere üç farklı cihazda hiç ses vermediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü teslim aldığım gün, yaklaşık beş dakika içinde iade talebinde bulundum (talep no: 363742957).

İade talebim 30 Mart 2025 tarihinde reddedildi. Ret gerekçesi olarak önce üretim kaynaklı bir problem tespit edilemediği belirtildi, ardından Akalın Müzik teknik servisi tarafından kullanıcı kaynaklı arıza iddiasıyla bir rapor düzenlendi. Bu raporun hukuki ve teknik açıdan geçerli olmadığını düşünüyorum.

Raporu düzenleyen Akalın Müzik, doğrudan karşı taraf olduğu için tarafsız ve bağımsız bir kuruluş değildir. Raporda “aşırı yüksek gerilimli sinyal” ile hasar oluştuğu iddia edilmektedir; ancak standart bir akıllı telefon kulaklık çıkışı genellikle 1–2 V aralığındadır ve bu değer, söz konusu kulaklığın hasar görmesi için gereken eşiğin oldukça altındadır. Ürün kutusundan çıkarıldıktan hemen sonra çok kısa bir süre içinde test edilip iade talebi oluşturulduğu için, mekanik zorlanma ya da dışsal müdahale iddiasının fiilen gerçekleşmesi de mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi gereğince, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulunmuş olmam bu hakkın açık kullanımına rağmen talebimin engellenmesi hukuka aykırıdır. Aynı kanunun 10. maddesi uyarınca da teslimden itibaren bir yıl içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir; buna rağmen tarafsız bir teknik inceleme yaptırılmamıştır.

Ürün halen tarafımda bulunmaktadır. Ayıplı olarak teslim edilen Koss ksc75 kulaklık için ödediğim 1.753,95 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.