Güler Yüz Eksikliği Ve İlgisiz Çalışanlar

Bugün Bahçeşehir Akali şubenize arkadaşım ile geldik. Daha önce Akaretler şubenizi beğenerek ziyaret etmiştik, bu nedenle burayı da denemek istedik. Lezzet konusunda memnun kaldık ancak çalışanların tavırları maalesef aynı derecede olumlu değildi. Sipariş sırasında “teşekkürler” gibi nezaket ifadeleri kullandığımızda hiçbir karşılık görmedik, en ufak bir gülümseme dahi olmadı. Çalışanlar, zorla çalışıyormuş gibi bir izlenim yarattılar.
Öğlen saatlerinde geldiğimiz için yoğunluk yoktu; bizden başka yalnızca bir masa vardı. Bu nedenle çalışanların ilgisizliği fiziksel yorgunluğa bağlanamaz. Kasa önünde toplanıp sohbet ediyor ve telefonlarıyla ilgileniyorlardı. Servis personeli, sipariş verdiğimizde adeta sohbetlerini böldüğümüz için rahatsız olduklarını belli eden mimikler sergiledi. Bu tutum hem bizi rahatsız etti hem de markaya yakışmayan bir izlenim oluşturdu.
Çalışanlarınıza gerekli nezaket eğitimi verilerek, markayı daha profesyonel ve güler yüzlü bir şekilde temsil etmelerini bekleriz. Tekrar ziyaret etmek istemediğimiz bir deneyim oluşturdu.