Zorlu Hava Koşullarında Kayseri'ye Zorunlu İniş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

VF4089 kodlu uçuşuyla Ankara’ya dönmek üzere uçağa bindim. Uçak Ankara’ya inmek üzereyken pilot “hava koşulları nedeniyle iniş yapamadıklarından Kayseri’ye mecburi iniş yapacaklarını” belirtti. Kayseri’ye indiğimizde “Ankara hava koşullarında düzelme beklediklerini ve yarım saat sonra tekrar kalkabilme durumunun olabileceğini” anons etti. Sonrasında bizi bekleme salonuna aldılar. O esnada, Esenboğa Havalimanı resmi sayfasında benzer saatlerde her uçağın indiğini gördük. Buna rağmen, yaklaşık bir saat bekledikten sonra havaalanı görevlileri uçağın kalkamayacağını, bizi otobüsle Ankara’ya göndereceklerini söylediler. Gece saatlerinde Ankara güzergahının kar ve sisten dolayı riskli olacağını, yasal haklarımız gereği firmanın bize uçak ve otel ayarlamak zorunda olduğunu kibarca dile getirdik. Ama havaalanındaki yetkilileri bu konuda “yetkili” olmadıklarını, ajet’in talimatlarına göre hareket edebildiklerini söylediler. Daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimizi belirttik, havaalanında Ajet’in yetkilisinin olmadığını belirttiler. Normalde şirket yetkilisi olmadığı yerlerde kaptan pilot yetkili olur diye beklerdik ama o da ortalarda yoktu. Özetle, havaalanı yetkilileri ne bizi birine yönlendirdi ne de bizim taleplerimize çözüm bulmak istedi. Hatta ortamdaki erkek görevli, topluluk içinde daha çok söz alan (yeni kendiliğinden topluluğun sözcüsü haline gelenlerle) ağız dalaşına girmeye, yetkim yok demesine rağmen bizim taleplerimizi hiçe saymaya çalıştı. Yapıcı ve çözümleyici olmak yerine gerginliği tırmandıracak bir tavır içerisindeydi sürekli. Ben de dahil olmak üzere birçok yolcu ajet müşteri hizmetlerini aradı. Müşteri hizmetleri, bu durumlarda tüm yetkinin havaalanında işletmesinde olduğunu Ajet olarak bir şey yapamadıklarını belirtti. Özetle, tüm yolcuların mağdur olduğu bir ortamda hiçbir sorumlu yoktu. Bekleme alanında yaşlıların ve çocukların da olduğunu hatırlatmak isterim. İki saat süren tartışmadan ve bizim ısrarımızdan sonra isteyene otel ayarlayacaklarını söylediler. Ama yine nasıl Ankara’ya ulaşacağımız konusunda muğlak bilgiler verdiler. Otele götürmek için ayarladıkları araç içerisinde bir saate yakın bekledik. 5 dakika mesafede bir otele (4 yıldız) gideceğimizi söylediler, ancak hareket ettikten 10-15 dakika sonra niye hala varmadığımızı sorunca şoför otelin değiştiğini (3 yıldız) söyledi. Yani saatlerdir mağduriyetimize mağduriyet katıyorlar.