Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bagaj Mağduriyeti Ve Ticari Zarar

27 Ekim 2025 tarihinde babamla birlikte AJet firmasına ait VF3004 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara Esenboğa uçuşu için bilet aldık (PNR: 3BB5YN). Uçuş öncesinde toplam 3 adet bagajımızı teslim ettik. Ancak babamın son dakika gelişen bir işi nedeniyle uçağa katılamayacağı ortaya çıktı.

Uçağa 401A numaralı kapıdan giriş yaparken bu durumu kapıdaki görevli personele açıkça ilettim. Görevli, durumu telefonla ve telsiz üzerinden yetkililere bildirdi. Yetkililerle yaptığı görüşme sonrasında bana, “Yolculardan birinin uçağa katılamayacağı ancak bagajların tamamının Ankara’ya gönderileceği” bilgisini verdi. Bu açık bilgilendirme üzerine uçağa bindim.

Ancak Ankara Esenboğa Havalimanı’na vardığımda bagajlarım tarafıma teslim edilmedi. Kayıp bagaj ofisine başvurduğumda, babamın uçağa katılmadığı gerekçesiyle valizlerin uçağa alınmadığı bildirildi. Oysa bu konuda bana aksi yönde bilgi verilmişti. Bu nedenle tamamen personel kaynaklı yanlış bilgilendirme sonucu mağdur oldum.

Ankara Esenboğa Kayıp Bagaj Ofisi tarafından ESBVF40209 numaralı kayıt oluşturuldu. Sabiha Gökçen yetkilileriyle tekrar görüştüğümde ise valizlerin yalnızca ücret karşılığında ve kilo bazlı ücretlendirmeyle gönderilebileceği bilgisi verildi. Bu durum, görevli personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle doğmuş bir mağduriyettir ve sorumluluğu tamamen firmaya aittir.

Valizlerimin içerisinde iş amaçlı aldığım ticari numuneler bulunmaktaydı. Bu ürünlerin ulaşmaması, Ankara’daki görüşmelerim ve proje planlamam için büyük önem taşıyordu. Valizlerin ulaşmaması, iş sürecimin aksamasına ve önemli bir ticari kayba neden olmuştur.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve valizlerimin hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.