Uçuşta Valizim Kırıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

18 Haziran tarihinde Ankara–Muş uçuşunda ajet ile yolculuk yaptım. Varışta bagajımı aldığımda valizimin tekerlek yuvalarının ve fermuar kısmının kırıldığını, valizin tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Havalimanında durumu hemen ajet görevlilerine bildirdim. Evraklarımızı alıp bir rapor tuttular ve bu raporla ajet müşteri temsilcisine başvurmamı, sorunun oradan çözüleceğini söylediler. Ancak o anda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra ajet müşteri temsilcisiyle görüştüğümde notların alındığı ve bana en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uçuş sırasında zarar gören ve artık kullanılamayan valizimin tamir bedelinin veya yerine geçecek yeni bir valizin tarafıma temin edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.