Saatlerce Ertelenen Uçuş, İptal Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim

29.03.2026 tarihinde vf3281 sefer sayılı, saat 09.05’te olan Anadolu Jet uçuşum için sabah 07.00’den itibaren Sabiha Gökçen Havalimanı’nda beklemeye başladım. Uçuşum, 2,5 saat ve yarım saatlik aralarla defalarca ertelendi; bu süre boyunca yalnızca “sis var” denilmesi dışında hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Yolcular saatlerce aç ve tamamen belirsizlik içinde bekletildi; düzgün bir bilgilendirme yapılmadığı için havalimanından ayrılıp yemek yemeye dahi rahatça gidemedik.

Bir süre sonra valizlerin uçaktan indirildiğini öğrendik; ancak buna rağmen uçuşla ilgili net bir iptal bilgisi yine verilmedi, sadece ertelemeler devam etti. Biletimizi iptal edip otobüsle yolumuza devam etmek istesek de bilet ücretimizi geri alamadık; bu konuda da bize net bir yönlendirme yapılmadı. En son uçuş saati 16.30’a ertelendi ve bu kez pilotun mesaisinin bittiği, otele gittiği, artık uçuşun olmayacağı söylendi. Ardından uçuşun iptal edildiğine dair SMS aldım; ancak iade işlemi için sisteme girdiğimde hiçbir ekran açılmıyor, sürekli hata alıyorum ve işlem yapamıyorum.

Bu uçuş için 5000 TL ödememe rağmen, şu an ne iademi alabiliyorum ne de düzgün bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten yarım saati geçiyor. Sonunda taksiye 1000 TL vererek otogara gitmek zorunda kaldım ve otobüs bileti alarak yoluma devam ettim; hem zaman, hem para, hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uçak bileti ücretimin ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ekstra ulaşım masraflarımın iade edilmesini ve sistem kaynaklı iade sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum.