Onaysız Uçuş Değişikliği Ve Ücretsiz İptal Talebimiz Reddedildi

Ajet’ten 5 kişilik, 26.07.2026 tarihli İstanbul – Van 06:55 uçuşu için toplam 17.000 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bana SMS ile uçuş saati değişikliği bildirimi geldi. Ben de çağrı merkezini arayarak, onayım alınmadan yapılan bu değişiklik sebebiyle en doğal hakkım olarak ya ücretsiz iptal ya da uygun bir saate değişiklik talep ettiğimi ilettim.

Görüşmede, bu hakkın sadece 10 dakika ve üzeri saat değişikliklerinde geçerli olduğu, bu nedenle iptal ya da ücretsiz değişiklik yapamayacakları söylendi. Defalarca bebek ve anneyle seyahat edeceğimizi, mevcut saatin bize asla uymadığını, başka bir tarihe veya uygun bir saate alınmak istediğimizi belirttim ancak buna da kesinlikle onay vermediler.

Çağrı merkezindeki personelin tutumu da son derece kırıcıydı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, müşterinin hakkını korumaya yönelik hiçbir esneklik göstermeyen bir yaklaşım sergilediler. Sanki ellerinde ezberlenmiş bir metin varmış gibi, söylediklerimi duymadan aynı cümleleri tekrarladılar ve çözüm üretmediler.

Ajet ile ilk kez uçuş denemesi yapacaktık ancak yaşadığımız bu süreçten sonra bir daha asla Ajet’i tercih etmeyi düşünmüyoruz; müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar sınıfta kalınmasını kabul edemiyorum. Onayım olmadan değiştirilen bu uçuş için, ailemin özellikle de bebekli yolcunun durumunu gözeterek, ek ücret olmadan iptal veya tarafımıza uyan bir saate/tarihe ücretsiz değişiklik yapılmasını talep ediyorum.