Ajet’in Operasyonel İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

05 Eylül saat 23:15 Sabiha Gökçen – Süleymaniye (SAW–ISU) uçuşum ajet tarafından tarafıma gönderilen bildirimle aniden iptal edildi. İptalin hemen ardından, normal şartlarda tarifede görünmeyen 06 Eylül 05:30 saatine ikame/ek bir sefer açıldığını fark ettik.

Bunun üzerine ajet müşteri hizmetlerini arayarak biletimizin bu açılan 06 Eylül 05:30 seferine aktarılmasını talep ettik. Ancak müşteri temsilcileri sistemde “yer yok” diyerek talebimizi reddetti. Bize başka makul seçenek bırakılmadığı için mağduriyet yaşamamak adına biletimizi mecburen 07 Eylül 23:15 uçuşuna kaydırmak zorunda kaldık.

Daha sonra 06 Eylül 05:30 seferini tekrar kontrol ettiğimizde, müşteri hizmetlerinin “yer yok” dediği bu uçuşta koltukların aslında boş olduğunu ve yaklaşık 8.000 TL bandında fahiş bir fiyatla satışta olduğunu gördük. Yani bize yer yok denilirken, aynı uçuşta yüksek fiyatlı satışın devam ettiğini tespit ettik.

Bu çelişkiyi fark ederek biletimizin, iptal edilen sefer yerine açılan 06 Eylül 05:30 SAW–ISU uçuşuna aktarılmasını tekrar talep ettiğimizde ise bu kez “Ücretsiz değişiklik hakkınızı bir kez kullandınız, artık sadece ücretli işlem yapabiliriz” yanıtı verildi. Kendi operasyonel iptalleri ve müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi nedeniyle yapılan ilk değişikliğin, sanki benim kişisel değişiklik hakkım gibi gösterilmesi ve bu gerekçeyle benden yeniden ücret talep edilmesi tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Ajet’in bu süreçte yarattığı mağduriyeti, sistemsel çelişkileri ve yolcudan ek ücret alma yönündeki yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. 4mfan4 PNR kodlu biletimin, hiçbir ücret farkı ya da işlem ücreti talep edilmeden, derhal 06 Eylül 05:30 SAW–ISU seferine aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme ve haksız ücret talebi nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.