Ajet’in Haksız İptal Kesintileri Ve Yanıltıcı İade Bilgileri

Ajet mobil uygulaması üzerinden 29 Ağustos Cumartesi sabah 07:40 uçuşu için iki yetişkin ve bir bebek olmak üzere toplam yaklaşık 5.000 TL tutarında bilet satın aldık. Eşim, uygulamada aceleyle işlem yaparken bileti yanlışlıkla iptal etti. Dakikasında kendilerini aradık durumu izah ettik ailecek biletimiz olmasına rağmen tabı kı kabul etmediler. Ben de hasta halimle bebeğimle tek başıma uçamayacağım için, ertesi güne aynı saat ve aynı ücrette olan uçuşa biletlerimizi aktarmak istedim.

Talebimiz sadece ertesi güne, aynı saat ve aynı ücrete bilet değişikliği yönündeydi; buna rağmen bize yaklaşık 2.000 TL civarında ek fark isteneceği söylendi. Bu tutarı kabul etmem mümkün olmadığı için mecburen iptal seçeneğine yöneldik. İptal sırasında eşimin biletinden yaklaşık 1.550 TL, benim biletimden ise yaklaşık 800 TL civarında bir iade kalacağı, toplamda da 5.000 TL’lik biletin yaklaşık 3.000 TL’sinin ceza olarak kesileceği ifade edildi. Bu şartlar bile oldukça ağır olmasına rağmen, bize bu şekilde bilgi verildiği için kabul etmek zorunda kaldık.

Ancak tüm bu cezai şartlara rağmen, hesabımıza yatan tutar söylenenden çok daha düşük oldu. 2.115 TL’ye aldığımız biletlerden yalnızca 180 TL benim hesabıma, 180 TL de eşimin hesabına, bebeğimiz için de yaklaşık 600 TL civarında bir tutar iade edildi. Sonuç olarak yaklaşık 5.000 TL ödediğimiz biletlerden bize toplamda 1.000 TL bile iade edilmedi ve iptal sırasında belirtilen rakamlarla fiilen yatan tutarlar hiçbir şekilde örtüşmedi.

Konuyla ilgili ajet ile tekrar iletişime geçtiğimizde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bize en başta söylenen cezai işlemlerin çok üzerinde kesinti yapıldığı halde bu fark açıklanmadı. Bu kadar katı ve tutarsız bir iptal politikasıyla mağdur edilmekten dolayı son derece üzgün ve kırgınım, firmayı bu yaklaşımından dolayı asla tavsiye etmiyorum.

4ndbbt ve 4nehkn PNR numaralı rezervasyonlarımız için iptal sırasında bize söylenen iade tutarları ile banka hesaplarımıza yatan gerçek tutarların karşılaştırılarak incelenmesini, fazladan ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.