Ajet Biletleme Sırasında Bebek Fotoğraf Zorunluluğunu Bildirmedi Uçuş Reddedildi

Şahsım, eşim, kayınvalidem ve 3 aylık bebeğim adına ajet internet sitesi üzerinden 17.07.2026 tarihli cov – Ercan yönüne gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaramız 46HAYL’dir. Uçuş günü havalimanına gittiğimizde, 3 aylık bebeğimin kimlik kartında fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle uçağa binişimizi izin verilmedi ve uçuşumuz iptal edildi. Bu nedenle ailecek ciddi mağduriyet yaşadık ve maddi zarara uğradık.

Biletleme sırasında ajet sistemine bebeğin doğum tarihini girerek 3 aylık bir bebek için bilet satın almama rağmen, işlem esnasında Kıbrıs uçuşlarında bebek yolcuların kimliklerinde fotoğraf bulunmasının zorunlu olduğuna dair hiçbir uyarı, pop‑up veya engelleyici bilgilendirme yapılmadı. Bu zorunluluk ancak havalimanında, uçağa binişimiz reddedildiğinde tarafımıza fiilen bildirilmiştir.

Diğer havayolu şirketleri, örneğin Pegasus Hava Yolları ve Türk Hava Yolları, aynı güzergâh ve benzer durumlarda, Kıbrıs uçuşu için bebek yolcu seçildiğinde ekranda açık ve durduran uyarılarla “bebekler dahil tüm yolcuların kimliğinde fotoğraf olması zorunludur” şeklinde bilgilendirme yapmaktadır. Ajet’in ise biletleme aşamasında bu hayati bilgilendirmeyi yapmaması, tüketicinin aydınlatma ve bilgilendirilmesi yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmekte ve hizmetin kusurlu olduğunu göstermektedir.

Tüketicinin, devletlerin gümrük ve geçiş kurallarındaki teknik detayları ve sonradan değişen mevzuatı profesyonel bir seyahat işletmesi gibi bilmesi beklenemez. Seyahat profesyoneli olan ajet’in, bu teknik ve değişebilen kuralları bilet satışı sırasında açıkça hatırlatması ve tüketiciyi uyarması gerekirken, bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle uçuşumuz gerçekleşmemiş, bilet bedellerimiz yanmış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğumuz toplam 20.234 TL tutarındaki bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.