Ajet Bagaj Raporu Eksikliği Nedeniyle Talebim Reddedildi

11 Temmuz tarihinde gerçekleştirdiğim İstanbul Sabiha Gökçen – Şanlıurfa (SAW–GNY) uçuşumda Ajet’e teslim ettiğim sert yapılı bavulum bagaj bandından aldığımda çatlamış haldeydi. Bunun üzerine havalimanında kayıp ve hasarlı bagaj ofisine giderek durumu oradaki görevliye bildirdim. Görevli kimlik fotokopimi çekti, bavulun fotoğraflarını aldı ancak bana herhangi bir rapor ya da tutanak vermedi. Benimle birlikte aynı şekilde bagajı hasar gören 2–3 kişiye de aynı prosedür uygulandı.

Daha sonra Ajet’in internet sitesi üzerinden, bagaj takip sayfası aracılığıyla gerekli başvuruyu yaptım ve istenen tüm dokümanları sisteme yükledim. Buna rağmen Ajet yetkilileri talebimi “elinizde rapor yok” gerekçesiyle reddediyor ve Case ıd: 2600074333 numaralı başvuruma destek olamayacaklarını belirtiyor. Kendilerine kayıp ve hasarlı bagaj ofisine gittiğimi, orada kayıt açıldığını, kimlik fotokopimin çekildiğini ve fotoğraflama yapıldığını defalarca anlatmama rağmen her seferinde yalnızca “rapor yok” denilerek süreç kapatılıyor.

Havalimanındaki görevli çalışan, eğer herhangi bir rapor tutulmayacaksa neden kimlik fotokopimi aldı ve neden bavulumu detaylı şekilde fotoğrafladı, eğer bu rapor süreç için zorunluysa neden o anda bana hiçbir belge verilmedi ve bu konuda bilgilendirilmedim, bunun cevabını da alamıyorum. Bavulum gözle görülür şekilde çatlamış durumdayken, bu kadar açık bir hasara rağmen sadece kendi iç süreçlerindeki rapor eksikliğini gerekçe göstererek yolcuyu ortada bırakmalarını kabul edemiyorum.

Ajet’in havalimanındaki personel işlem ve yönlendirmelerini de dikkate alarak, ilgili ofiste alınan kayıtlar üzerinden dosyamı yeniden incelemesini, bavulumdaki çatlak nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde devam etmesi halinde ise yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.