to read complaints and reviews, or file yours.Ajet (Anadolu Jet) Firmasının Koltuk Ücreti Ödenmesine Rağmen Farklı Koltuk Vermesi
Bundan birkaç hafta önce Ajet firmasından online bilet aldım. Kızım, yaşlı olduğumuz için ben ve eşime ön sıralardan ücretli koltuk seçimi yaptı. Uçuştan bir gün önce online check-in yaptığımızda, seçilen koltukların değil de arka sıradaki koltukların verildiğini fark edip, müşteri ilişkilerini aradık.
Temsilci, online check-in'i kaldıramayacağını, iptal ederse yeniden ücret ödememiz gerektiğini, bu yüzden havalimanında bilet kesilirken görevliye durumu izah etmemizi ve bu şekilde eski koltuklarımızı alabileceğimizi söyledi. Kızım da, biz havalimanına gidene kadar o koltuklar satılırsa ne olacak diye sordu. Yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Havalimanında korktuğumuz başımıza geldi.
Ücretli aldığımız 3 numaralı koltuk yerine 25 numaralı koltukları bize verdiler. Müşteri ilişkilerini yeniden aradım. İlk fark ettiğinizde arasaydınız sorun çözülürdü dediler. Ben de zaten aradığımı, sorunu kendisinin çözemeyeceğini, Havalimanı görevlisinin bunu yapabileceğini söylediğini belirttim. Ajet'e online girip, bir geri bildirim dosyası açmamı, kimlik fotokopisi, bilet fotokopileri ve ücretli koltuk seçimimi gösteren belgeleri yüklememi, inceleme sonrası ücreti iade edeceklerini söylediler.
Özetle Ajet, ücretli satın aldığım koltukların yerine kafasına göre koltuk verip, ücret iadesi için bir soy ağacımı istemediği kaldı. Firmanın sorumsuzluğuna mı, bizi yanlış yönlendiren, hangi sınavla ise alındığı bilinmeyen kişinin iş bilmezliğine mi yanayım bilemedim. Başkalarının hataları ile mağdur olup, çözüm için hata yapanın değil de bizim çabalamamız mantık dışı.
Gelişme
Ajet firmasından 14 Haziran İstanbul Sabiha Gökçen- Diyarbakır uçuşu için online bilet aldım. Satın alma sırasında ücretli koltuk seçimi yaparak ben ve ailem için dört koltuk seçtim. 2 ve 3 numaralı koltukları seçtim. Satın alma işlemi sonrası gelen mailde yolcu isimleri ve karşısında 2 ve 3 numaralı koltuklar yazılıydı. Uçuştan bir gün önce online check-in yaptım ve koltuk numarası olarak 2ve 3 numaralı koltuklar yerine 25 numaralı koltuklar verildi. Ücretli satın aldığım 2 ve 3 numaralı koltuklar yerine 25 numaralı koltuklar verilince Ajet müşteri hizmetlerini aradım. Hatayı düzeltemeyeceğini, online check-in işlemini iptal ederse yeniden ücretli koltuk seçmem gerektiğini, durumu havaalanında çözmem gerektiğini söyledi. Uçuş günü havalimanında durumu izah ettiğimde numaralarımızın 25 olarak göründüğü, 2 ve 3 numaralı koltuklardan birinin satıldığını sadece birini verebileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bir gün önce aradığım müşteri temsilcisinin aslında sorunu çözebileceği, online check işleminin iptal edip, satın almış olduğum koltukların verilebileceğini, hata yapıldığını kabul etti. Ajet internet sitesinden geri bildirim formu doldurmamı ve ödediğim ancak oturamadığım koltuk ücretlerinin iadesinin yapılabileceğini söyledi. Geri bildirim formu doldurdum vf-77042 koduyla sisteme kaydedildi. Bu tarihten beri ne bir özür, ne bir koltuk ücret iadesi olmadı. Yani Ajet'den hala haber yok. Anadolu Jet iken disiplinli çalışan bu kurumun Ajet olmasıyla anlaşılan sadece isim değişmemiş, disiplinli yapısı da değişmiş.
