Açığa Alındığı Bilet Sisteminizde Bulunamıyor Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmuyor

Ajet Önce Biletimizi Açığa Aldığını Söyledi, Şimdi Sistemde Bulamıyor! Trip.com üzerinden ajet'in İstanbul–Kıbrıs gidiş-dönüş uçuşları için iki kişilik toplam 4 bilet satın aldık. Ancak kız arkadaşımın ciddi sağlık sorunu nedeniyle seyahat edemedik. Durumu sağlık raporları ve gerekli belgelerle kanıtlamamıza rağmen çözüm bulmak için uzun süre uğraştık. Önce Trip.com ile defalarca görüştüm; ardından belgelerin ajet tarafından istendiği söylenerek havayoluna yönlendirildim. İki firma arasında görüşmeler sürerken uçuş tarihlerimiz gelip geçti. Ajet'e de bütün belgeleri ilettik, durumu tekrar tekrar anlattık. Sonunda 4 biletten yalnızca kız arkadaşımın gidiş biletinin açığa alındığı bildirildi. Peki Kıbrıs'a hiç gidememiş bir yolcunun Kıbrıs'tan dönüş uçağına binmesi nasıl beklenebilir? Dönüş biletinin de açığa alınmasını istedik ama yanıt alamadık. Üstelik para iadesinde bile ısrar etmedik; biletlerimizi ileri bir tarihte kullanabilmeyi talep ettik. Bugün en azından açığa alındığı söylenen tek bileti kullanmak için ajet'i aradığımda ise asıl şaşkınlığı yaşadım: Müşteri temsilcileri böyle bir bilet kaydı bulamadıklarını söylediler! E-postaları, dosya numarasını ve elimdeki bilgileri paylaşmama rağmen hiçbir yetkili işlemimizi görüntüleyemedi. Üstelik çözüm sunulmadığı gibi görüşmelerde küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Ajet'e soruyorum: Açığa alındığını bildirdiğiniz bilet kendi sisteminizde nasıl bulunamaz? Daha önce verdiğiniz dosya numarası ne işe yarıyor? Belgelenmiş ciddi bir sağlık mazeretinde neden makul bir çözüm sunulmuyor? Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de biletlerimizi kullanamadık. Açığa alındığı bildirilen biletin bulunup kullanılabilir hale getirilmesini, diğer kullanılamayan biletlerin yeniden değerlendirilmesini ve mümkün değilse ücret iadesi dahil somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bu çelişkili sürece yazılı bir açıklama bekliyorum.