Yanlış Bone Gönderildi: Ücretsiz İade Ve Kargo Ücreti Talep Ediyorum

22 Haziran’da Aişe Tesettür’den 4 parça bone siparişi verdim. Bugün kargom teslim edildi ancak ürünlerden ikisi yanlış gönderilmişti. Durumu hemen WhatsApp hattınızdan ilettim, bana bir iade kodu verildi ve kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Yanlışlığı yapan ben değilim, buna rağmen neden kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini anlamıyorum.

Israrla bunu belirtmeme rağmen “müşteri hizmetlerini arayın” denildi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonuma bakan olmadı. Ne iade süreciyle ne de kargo işleriyle uğraşacak zamanım yok, mağdur olan benim ve buna rağmen çözüm için çaba göstermem bekleniyor. Üstelik sipariş ettiğim ürün yoksa da bunun bilgisini verip beni arayarak iptal ya da alternatif sunmak müşteri hizmetlerinizin görevi olmalı, bunun için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Sipariş numaram 232WV2335V’dir. Ben sadece sipariş verdiğim, ücretini ödediğim ürünlerin, yani doğru bone modellerinin bana gönderilmesini istiyorum. Doğru ürünler bana ücretsiz kargo ile gönderildikten sonra, yanlış ürünleri de yine hiçbir kargo ücreti ödemeden size geri göndermeyi kabul ediyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin değişiminin tamamen ücretsiz yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.