Üsküdar Aile Sağlığı Merkezinde Görevlinin Azarlayıcı Üslubu Ve Hizmet Reddi

25.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi Aile Sağlığı Merkezi’ne gittiğimde, danışmada oturan görevlinin tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti. Hastaya yardımcı olması gereken kişinin, azarlar gibi ve sert bir dille konuşması hem bana hem de yanımda bulunan diğer hastaya karşı oldukça kırıcıydı. Defalarca ismini sormama rağmen adını söylemeyerek kendisini tanıtmaktan özellikle kaçındı.

Muayene için gittiğim aile sağlığı merkezinde yalnızca iki hasta olmasına rağmen, hekim U*** Hanım odasından çıkarak saat 16.00’dan sonra kimseyi alamayacaklarını söyledi. Sadece bir reçete ve bir regl raporu yazılması gerekiyorken, hiçbir şekilde yardımcı olunmayıp beni mağdur ettiler. Mesai saati bitmeden, hasta gelmişken bu şekilde “alamıyoruz” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu nedenle aile hekimliğinden çıkıp acile gitmek zorunda kaldım.

Danışmada oturan ve bugün saat 16.00 sularında görevde olan kadının, bu tutum ve üslup ile hiçbir hastayla eğitim almadan muhatap olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sağlık sektöründe çalışan birinin, hastaya nasıl ve hangi üslupla konuşması gerektiğini bilmesi gerekir. Biz de çalışan insanlarız ve hizmet sektöründeyiz; bu kadar düşük tolerans ve sert tavır, özellikle sağlık alanında asla kabul edilemez.

Danışmaya soru sormaya gittiğimde, iki basit soruyla bile azarlar gibi konuşulması, hangi hakla bu şekilde davrandığını sorgulamama neden oldu. Orada çalışan tek kişi kendileri değil; herkesin mesai saatleri içindeki görev tanımını ve hastaya karşı sorumluluğunu yeniden gözden geçirmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak, özellikle danışmadaki görevlinin üslubu ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim ve hasta hakları konusunda uyarılması ve eğitilmesini, benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.