Aile Sağlığı Merkezleri Yükseltepe Sağlık Ocağında Telefonda Saygısız Ve Kırıcı Üslup

23.12.2025 tarihinde saat 12.30 civarında Ankara Keçiören Yükseltepe Sağlık Ocağı’nı annemin ilaç raporları ile ilgili bilgi almak için aradım. Annem yaşlı olduğu için sağlık ocağına gidemiyor, telefonla sadece hangi raporunun bittiğini öğrenmek istedim. Annemin beş tane raporlu ilacı var ve bir tanesinin rapor süresinin bittiğine dair mesaj gelince, durum netleşsin diye kurumu arama ihtiyacı duydum.

Telefonu birkaç kez aradıktan sonra karşıya bağlandım ve “Sağlık ocağını doğru mu aradım? ” diye sordum. Telefona bakan danışman, son derece kaba bir ses tonuyla “Hanımefendi öğle arası ne arayıp duruyorsunuz” diyerek beni azarladı. Öğle arası olduğunu gerçekten bilmediğimi belirttim ama buna rağmen konuşma üslubu kırıcı ve aşağılayıcıydı, kendimi resmen azarlanmış ve değersiz hissettim.

Ben de sağlık çalışanıyım ve kendi hastalarıma, yakınlarına böyle saygısız ve kırıcı bir üslup kullanmıyorum. Çalışan herkesin boş vakti sınırlı, ben de öğle aramda aramaya çalıştım. Öğle arası olabilir, buna saygım var; ancak bu, vatandaşa azarlar bir tavırla konuşmayı haklı çıkarmaz. Bu nedenle Yükseltepe Sağlık Ocağı’nda telefona bakan danışmanın üslubu ve vatandaşa yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim ve hasta hakları konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.