to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarımızın Önünde Çalışanın Saygısız Ve Fiziksel Davranışı
Bugün saat 18.00 civarlarında ailemizle birlikte Afyonkarahisar’daki Ahmet İpek restoranına misafirlerimizi ağırlamak ve yemek yemek için gittik. Çocuklarımızdan dolayı özellikle beş adet döner dürüm siparişi verdik. Siparişi açıkça beş dürüm olarak belirtmemize rağmen çalışan arkadaş daha sonra aşağı inip bizim söylediğimizin tam tersini söyleyerek suçu bizim üzerimize attı. Çocuklarımızın yanında böyle bir yalana maruz kalmak bizi çok rahatsız etti.
Bu durum üzerine mağazadan çıkmak ve siparişimizi iptal etmek istediğimizi belirttik. Siparişin iptal edildiğini söyledikten sonra tam çıkarken çalışan arkadaş bir anda bizim üzerimize yürüdü ve el kol hareketleri yaptı, araya giren 2-3 kişi tarafından tutuldu. Tüm bunlar çocuklarımızın ve tanıdıklarımızın yanında yaşandı ve bizim için son derece utandırıcı, kırıcı ve güven sarsıcı bir deneyim oldu.
Ne olursa olsun bir çalışanın, hele ki çocukların ve diğer müşterilerin önünde, müşteri üzerine yürüyüp el kol hareketi yapmasını asla kabul edilebilir bulmuyoruz. İşletmenin bu davranışla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kamera kayıtlarının izlenerek ilgili personel hakkında gereken disiplin sürecinin işletilmesini ve ailemizden, özellikle de çocuklarımızın yanında yaşanan bu saygısızlık için özür beklediğimizi belirtmek istiyoruz. Benzer bir olayın başka ailelerin başına gelmemesi için acil olarak önlem alınmasını talep ediyoruz.
Sayın Tuğba Hanım, Öncelikle, aileniz ve özellikle çocuklarınızın yanında yaşanan bu talihsiz olay nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti ve çalışanlarımızın müşterilerimize karşı saygılı, sakin ve profesyonel bir tutum sergilemesi, Ahmet İpek olarak önem verdiğimiz temel değerlerimiz arasındadır. İletmiş olduğunuz olayın bu anlayışımızla kesinlikle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Yaşanan durumla ilgili gerekli inceleme tarafımızca başlatılmış olup, olay anına ilişkin kamera kayıtları incelenecek ve ilgili personelin konuya ilişkin savunması alınacaktır. Yapılacak inceleme sonucunda, şirket prosedürlerimiz ve ilgili çalışma disiplin kurallarımız doğrultusunda gerekli işlemler uygulanacaktır. Özellikle çocuklarınızın ve diğer misafirlerimizin bulunduğu bir ortamda bu şekilde bir olayın yaşanmasından dolayı üzüntümüzü tekrar belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimin güveninizi zedelemiş olmasından dolayı ayrıca üzgünüz. Yaşanan olay nedeniyle ailenizden tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ahmet İpek Sucukları Müşteri İlişkileri
Yaşanan durum hiç hoş bir durum değildi gerçekten bu tür saygısızlığı kabul edilebilecek bir yön bulamıyorum o kadar çarşıda o kadar esnafın çalışanın hiçbir şekilde müşterinin üzerine yürüdüüğünü görmedim çocuklarım çok korktu şimdi babasının devletine hizmet eden askeri personel çocuklarının yanında üzerine çalışan yürüyor, kabul edilecek bir konu değil evet teşekkür ederiz babasıyla büyüğüyle 1 gün vakit geçirecekler çocukları sizin sayenizde aklıllarında kavga kaldı babası gitti teşekkürler
Sayın Tuğba Hanım, Söz konusu durum araştırılmış ve kamera kayıtları incelenmiştir. İnceleme sonucunda, gerekli disiplin süreci uygulayarak ilgili personel görevden alınmıştır. Bu tür bir rahatsızlığın bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemler alınmıştır. Yaşanan olay nedeniyle ailenizden tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
