Yanlış Ölçüde Bilezik Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ahlatcı STORE'dan (https://www.ahlatcistore.com.tr/) 20 gram Adana burması bilezik siparişi verdim. Ancak, site üzerindeki ölçü seçme alanının belirgin olmaması ve zorunlu alan olmaması nedeniyle, varsayılan olarak 5,8 ölçüsü olarak sipariş oluşmuş.

Genel olarak destek sıfır WhatsApp hatlarına cevap çok geç yapılmıyor veya yapılmıyor! Siz Sarraf firmasısınız en önemli şey güven müşteri memnuniyeti aklım almıyor. Nasıl yaparsınız bunu.

Siparişi verdikten hemen sonra WhatsApp hattına (**95 33) mesaj attım ve ardından telefonla müşteri hizmetlerini arayarak siparişimdeki ölçü hatasının düzeltilmesini talep ettim. Telefonda bana, "Talebiniz alındı, zaten WP üzerinden yazdık, talep ettiğiniz gibi çıkar, bizde hata olmaz" gibi, son derece kendinden emin ve rahat bir şekilde cevap verildi.

Ancak gelen kargo ile gelen ürün tam olarak 5,8 ölçüsünde hatalı gönderildi. Yani, hem verilen güvenceye hem de müşteri hizmetlerinizin söylediklerine, yazdıklarına tamamen ters bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu, hem işinizi ciddiyetle yapmadığınızı hem de müşteri memnuniyeti gibi bir kaygınızın olmadığını gösteriyor. Beni yanıltarak, hiçbir şekilde sorumluluk almayarak, geçiştirerek sorunumun çözülmesini engellemeye çalıştınız.

Bu hatanın sorumluluğunu kabul etmemeniz ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti umursamamanız kabul edilemez. Sizinle bu konuda iletişime geçtiğimde son derece rahat bir tutum sergileyip, "bizde hata olmaz" gibi yaklaşımlarınız ve sonuç olarak hatalı gelmesi tamamen profesyonellikten uzak ve ciddiyetsizdir. Eğer bir çözüm üretilmezse, yasal haklarımı kullanacağım ve bu durumu sosyal medya, şikayet platformları ve ilgili tüm mecralarda geniş çapta duyuracağım.

Ve şu an yine yanıt alamıyorum. Whatsapp hattı görüldü. Atıyor :)

Acil olarak, siparişimdeki hata düzeltilmeli ve yaşadığım mağduriyet bir an önce giderilmelidir. Aksi takdirde, gereken tüm yasal ve toplumsal yolları kullanmaktan çekinmeyeceğim.

Saygılarımla,