Yasal İade Hakkım Şirketin Keyfi Politikasıyla Reddedildi

Ahel Tasarım’ın internet sitesi üzerinden bir adet çanta ve bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünler 25 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 1-r-2-1239562 / 515911, fatura numaram ise 1-r-7-282577’dir.

Teslimden sonra ürünleri denediğimde çantanın kalitesini, ayakkabının ise kalıbını beğenmedim ve mesafeli satış kapsamında iade hakkımı kullanmak istedim. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Şu şekilde dönüş yapıldı:
"Merhaba çanta ve aksesuar ürünlerinde, ürünlerin kullanım durumunun tespit edilebilmesi ve tüm müşterilerimize aynı standartta hizmet sunabilmemiz adına iade ve değişim işlemi sağlayamıyoruz. Bu uygulama şirket prosedürlerimiz kapsamında tüm siparişler için geçerlidir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Ayakkabı ürünlerinde iade işlemi maalesef gerçekleştiremiyoruz. Dilerseniz değişim süreci konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.🌸"

Online alışverişte yasal iade hakkımın keyfi şirket prosedürleri ile kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Ürünleri iade edip ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve iade sürecinin yasal mevzuata uygun şekilde ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.