Monark Otel'de Aile Rezervasyonunun Yanlış Gösterilmesi Ve Ek Ücret Talebi

17–20 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Nevşehir’deki Monark Otel’e, Erkan K**** adına 2 yetişkin 2 çocuk konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve 241,95 USD tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon belgemde aile konaklaması olarak görünmesine rağmen otele vardığımda resepsiyon, sistemde sadece iki kişilik rezervasyon olduğunu söyleyerek çocuklar için de ayrıca, iki kişi için ödediğim tutar kadar ek ücret talep etti.

Yaklaşık 6 saat yolculuk yapıp çocuklarla otele ulaştıktan sonra, resepsiyonda otel çalışanlarıyla birlikte bir saate yakın süre boyunca Agoda’ya ulaşmaya çalıştık fakat ne arayabileceğimiz bir çağrı merkezi ne de ulaşılabilir herhangi bir yetkili bulabildik. Hem yol yorgunluğu hem de çocuklarla birlikte yaşadığımız bu belirsizlik ve muhatap bulamama durumu bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ben bu şikayeti, özellikle ailece tatile çıkacak kişilerin Agoda üzerinden rezervasyon yaparken ve aynı şekilde Monark Otel’e gelirken iki kere düşünmeleri için yazıyorum. Ödemesini tamamen yapmış olmama rağmen sistem ve iletişim sorunları nedeniyle mağdur edilmemin kabul edilebilir olmadığını, bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakan bir site ve otel yaklaşımını kesinlikle doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum.