Kredi Kartımdan Çekilen Başarısız Agoda İşlem Ücretinin İadesi Talebi

27 Haziran tarihinde Agoda üzerinden Ramada By Wyndham Mersin oteli için yaptığım ilk rezervasyon denememde işlem başarısız oldu ve rezervasyon iptal edildi. Ancak buna rağmen İş Bankası kredi kartımdan 5.342,33 TL tutar çekildi. Bu çekimi o anda gördüm ve bilgim dahilindeydi fakat işlemin başarısız olması nedeniyle bu tutarın sistem tarafından otomatik olarak iade edileceğini düşündüm.

Bu nedenle, söz konusu yanlışlığın kısa sürede düzeltileceğini ve fazla çekilen tutarın hesabıma geri yatacağını zannederek Agoda üzerinden aynı otel için yeniden rezervasyon yaptım. İkinci rezervasyonum başarılı oldu, ancak ilk, başarısız olan işlemde çekilen tutar hiçbir şekilde hesabıma iade edilmedi ve kart ekstreme yansıdı.

Banka işlem dökümündeki görselde, ilk işlem sırasında ödemenin bir süre “beklemede” göründüğü fark edilebilir ve bu nedenle tutarın çekilmediği zannedilebilir. Ancak devamındaki hareketlerde, karta para yatırdığım ve sonrasında yeniden rezervasyon yaptığım açıkça görülmektedir. Bu akış, ilk başarısız işlemdeki tutarın çekildiğini ve daha sonra iade edilmediğini gösteren açık bir kanıt niteliğindedir.

Konu ile ilgili hem Ramada By Wyndham Mersin oteli hem de İş Bankası ile görüştüm. Hem otel hem de banka, bu hatalı çekimin kendi sistemlerinden kaynaklanmadığını, sorunun Agoda’dan kaynaklandığını ve kendi taraflarından yapabilecekleri bir işlem olmadığını ifade ettiler. Agoda ise yabancı bir firma olduğu için kendilerine telefonla ulaşmak mümkün değil, uygulama üzerinden de herhangi bir muhatap bulamıyorum. Banka hesap dökümümde de Agoda üzerinden yapılan bu harcamalar ve ilgili hesap hareketleri açıkça görünmektedir.

Başarısız işlem sonucu çekilen ve iade edilmeyen 5.342,33 TL tutarın Agoda tarafından acilen incelenerek kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Belirtilen tutar hesabıma iade edilmezse, mağduriyetim giderilmezse ve muhatap bulamazsam, gerekli yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı çekinmeden belirtmek isterim. İletişim numarası: 0552*****50