Aynı Otel Rezervasyonu İçin Yetkisiz İki Çekim Ve İade Talebi

Yapı Kredi kredi kartımla 17 Ağustos 2026 tarihinde Agoda.com üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım ve kartımdan 10.073 TL tahsilat gerçekleşti. Bu işlemden hemen sonra güvenlik amacıyla kartımın internet alışverişine kullanımını kapattım. Ancak 20 Ağustos 2026 tarihinde, yine aynı otel rezervasyonu için bu kez 9.726 TL tutarında ikinci bir çekim daha yapıldığını fark ettim.

Agoda ile hem e-posta hem de canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde, kendilerinin sistemlerinde tek çekim göründüğünü, ikinci işlemi görüntülemediklerini belirttiler. Buna rağmen ekstreme baktığımda iki ayrı çekim olduğunu açıkça görüyorum.

Yaşadığım durum üzerine pazar günü Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartımdan iki kez para çekildiğini, ikinci işleme hiçbir şekilde onay vermediğimi, ayrıca kartımın ilk işlemin ardından internet alışverişine kapatıldığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen, “Kart bilgileriniz daha önce ilgili tarafta kayıtlı olduğu için, kart internete kapalı olsa da tekrar çekim yapılabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Kartım internet alışverişine kapalıyken, aynı rezervasyon için üç gün sonra ikinci kez çekim yapılmasına nasıl izin verildiğini ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin nasıl mümkün olabildiğini anlamak istiyorum. Kart bilgilerimin daha önce sisteme girilmiş olmasının, tarafımdan hiçbir onay veya işlem talebi yokken yeni bir çekimi nasıl tetikleyebildiği konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.

İki ayrı tahsilatın hangi gerekçeyle ve hangi aşamada gerçekleştiğinin incelenmesini, yetkisiz olduğunu düşündüğüm ikinci çekimin iptal edilerek tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.