Agoda’nın İptal Bildirimindeki Eksikliği Ücretin Yanmasına Neden Oldu

Agoda üzerinden yaklaşık bir hafta önce Yalova Çınarcık’ta bulunan Taşliman Otel için 29 Ağustos 2026 tarihine rezervasyon yaptırdım ve 2.853 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 25 Ağustos günü resmi görevli olarak yurt dışına çıkmam gerektiği için, tamamen elimde olmayan bir sebeple konaklamayı kullanmam mümkün olmadı ve bu nedenle Agoda üzerinden zorunlu iptal talebinde bulundum.

Agoda, sistem üzerinden 48 saat içinde otelle görüşüp dönüş yapacağını belirtti. Buna ek olarak ben de doğrudan oteli arayıp durumu anlattım, sağ olsunlar anlayışla karşıladılar ve Agoda’dan kendilerine bir iptal/iade başvurusu gelmesi halinde ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak kısa süre sonra Agoda’dan bana gönderilen e-postada, otelle iletişime geçildiği ve otelin iade talebimi olumsuz yanıtladığı belirtildi.

Bunun üzerine tekrar Taşliman Otel’i aradığımda, otel yetkilileri Agoda tarafından kendilerine herhangi bir iptal veya iade talebi iletilmediğini söylediler. Yani Agoda, son derece basit olması gereken bir iade sürecinde, otelin iyi niyetine rağmen otelle gerekli iletişimi kurmayarak beni mağdur etti ve resmi görev nedeniyle kullanamadığım rezervasyonumun bedeli haksız şekilde yanmış oldu. Agoda hesabımda yer alan 1766036153 numaralı rezervasyonumun ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu iletişim kopukluğuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.