to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve İade Talebi
Agoda uygulaması üzerinden Newazi Towers Otel’e 16 Ağustos – 21 Ağustos tarihleri için B******** A*** adına rezervasyon yaptım ve ödemeyi de Agoda üzerinden gerçekleştirdim. Uygulamada rezervasyonum onaylanmış olarak görünüyor ve 1747856243 numaralı rezervasyon kodum ile 18089734291 referans numaram mevcut, ayrıca “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” ibaresi açıkça yer alıyor.
Ancak otelle WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçtiğimde, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, adım üzerinden arama yaptıklarında da kayıt bulamadıklarını belirttiler. Hem otelin “böyle bir rezervasyon yok” demesi hem de Agoda tarafına bir türlü ulaşamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Rezervasyonumun acilen sistemde görünür hale getirilmesini, otelin girişte herhangi bir sorun çıkarmayacağının netleştirilmesini veya bunun sağlanamıyorsa ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda’dan bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Nawazi Towers Hotel için 16–21 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 10.150,09 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Agoda uygulamasında ödemenin alındığı ve rezervasyonun onaylandığı açıkça görünmesine rağmen, otelle iletişime geçtiğimde sistemlerinde böyle bir rezervasyonun görünmediğini, adım adına herhangi bir kayıt bulunmadığını öğrendim.
Bu çelişkiyi gidermek için Agoda’ya iki kez e‑posta ile ulaştım. Bir kez dönüş yaptılar ancak verilen yanıt sorunu çözmedi, rezervasyonum hâlâ otel tarafında görünmüyor. Daha sonra gönderdiğim e‑postaya ise herhangi bir yanıt alamadım ve süreç boyunca Agoda tarafından soruna gerçek bir çözüm üretilmedi.
Agoda’dan talebim, mevcut ödememle birlikte Nawazi Towers Hotel’de 16–21 Ağustos tarihleri için yaptığım rezervasyonun otel sisteminde eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanarak konaklamamın garanti altına alınmasıdır. Bu sağlanamıyorsa, ödediğim 10.150,09 TL tutarın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Değerli değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Kayıtlı e‑posta adresinize doğrulama e‑postası gönderdik. Ancak gelen kutunuzda e‑postamızı bulamıyorsanız (lütfen Spam/Junk klasörünü de kontrol edin), lütfen bize e‑posta gönderebilirsiniz. Lütfen e‑postanızın konu satırına Agoda Rezervasyon (Booking) ıd numaranızı yazın; böylece size daha hızlı yardımcı olabiliriz. Teşekkür ederiz. Ric
