Agoda'dan Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve İade Talebi

Agoda uygulaması üzerinden Newazi Towers Otel’e 16 Ağustos – 21 Ağustos tarihleri için B******** A*** adına rezervasyon yaptım ve ödemeyi de Agoda üzerinden gerçekleştirdim. Uygulamada rezervasyonum onaylanmış olarak görünüyor ve 1747856243 numaralı rezervasyon kodum ile 18089734291 referans numaram mevcut, ayrıca “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” ibaresi açıkça yer alıyor.

Ancak otelle WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçtiğimde, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, adım üzerinden arama yaptıklarında da kayıt bulamadıklarını belirttiler. Hem otelin “böyle bir rezervasyon yok” demesi hem de Agoda tarafına bir türlü ulaşamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Rezervasyonumun acilen sistemde görünür hale getirilmesini, otelin girişte herhangi bir sorun çıkarmayacağının netleştirilmesini veya bunun sağlanamıyorsa ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda’dan bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.