Agoda Rezervasyonunun Otelde Görünmemesi Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Edirne Keşan’daki Marisstone Hotels için 08–12 Eylül tarihleri arasında 4 yetişkin ve 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım. Agoda bana 1770699258 numaralı rezervasyon kodunu e-posta ile gönderdi ve 78.351,84 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Daha sonra oteli telefonla arayarak rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, tesis kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve ilgili villanın da müsait olmadığını söyledi. Agoda tarafından iletilen rezervasyon ve onay numaralarını paylaşmama rağmen otel tarafında rezervasyonumun bulunmadığını öğrenmem hem mağduriyete hem de ciddi strese neden oldu.

Agoda’nın Türkçe hizmet veren bir müşteri hizmetleri hattına ulaşamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir destek alamıyor ve mağduriyetimi gideremiyorum. Rezervasyonumun acilen sistemde doğru şekilde işlenmesini ve otelde konaklamamın sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 78.351,84 TL tutarının tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişim ve sistem sorunu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.