Agoda Rezervasyonunda Yanıltıcı Bilgi Ve Ekstra Ücret Talebi

14-15.07.2026 tarihleri için Agoda üzerinden Roof 264 oteline rezervasyon yaptım. Rezervasyon ekranında özellikle sigara içilebilen bir oda sekmesini seçtim ve ana ekranda ekonomik oda olduğuna dair herhangi bir ifade görmedim. Bu nedenle sigara içilebilen, standart bir oda rezervasyonu yaptığımı düşünerek otele gittim.

Otele girişte resepsiyon görevlisi, benim ekonomik oda seçtiğimi, sigara içilebilen bir oda istiyorsam 1000 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Üstelik bunu söylerken alaycı bir tavırla ve son derece rahatsız edici bir şekilde davranması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Rezervasyon sırasında ekonomik oda ibaresi açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı veya sigara içilebilen oda seçimi buna rağmen ek ücrete tabi olacaktıysa bunun da açıkça yazılması gerekirdi.

Agoda üzerinden yaptığım ödemenin, bana sunulan oda ve otelde karşılaştığım muamele ile uyuşmadığını düşünüyorum. Odanın ekonomik olarak görüntülendiği ve ek ücret talep edildiği bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse rezervasyon ücretimin iadesini ve otelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.