Agoda Fiyatını Kabul Etmeyen Otelden 10 Bin TL İade Talebi

09.08.2026 Pazar günü girişli, 15.08.2026 Cumartesi çıkışlı olarak İstanbul Laleli’deki Aspalace Otel için Agoda uygulaması üzerinden iki kişi, altı gece, kahvaltı dahil 9.999,62 TL toplam tutarla rezervasyon yaptım ve bu tutarı Agoda üzerinden ödedim. Rezervasyon onayımda da toplam ücret bu şekilde görünüyordu, başka bir ek ödeme bilgisi yer almıyordu.

Tatil için geldiğim gün sabah 7’de otogara indim ve sabah 8 civarında otele gittim. Hiçbir sorun yaşamadan odaya yerleşeceğimi düşünürken, otelde görevli personel bu fiyattan oda veremeyeceklerini, Agoda’daki fiyatlandırmanın bir çalışanlarının hatası olduğunu, o kişiyi işten çıkardıklarını ve bu fiyat üzerinden kendilerinin neredeyse hiçbir kazancı olmadığını söyleyerek, bu fiyattan oda veremeyeceklerini ifade etti. Bize istersek rezervasyonu iptal edip başka bir yere bakabileceğimizi ilettiler.

Ben bunun benim hatam olmadığını, Agoda üzerinden sunulan fiyatı görerek rezervasyon yaptığımı ve ücreti ödediğimi, ayrıca Agoda üzerinden ödediğim parayı iptal hakkım dolduğu için geri alamayacağımı söyledim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve altı gecelik konaklama için bizden toplamda 12.000 TL daha talep ettiler. Bunun üzerine en fazla 10.000 TL ek ödeme yapabileceğimizi söyledik. Bu tutarı kredi kartıyla ödemek istediğimizde ise banka kesintilerini gerekçe göstererek kartla ödeme almak istemediler ve IBAN’a havale yapmamızı istediler.

Otelin verdiği IBAN’a 10.000 TL’yi havale/EFT olarak gönderdik, dekont elimizde mevcut olmasına rağmen açıklamaya gerek olmadığını söylediler ve bu şekilde odayı verdiler. Yani ben Agoda üzerinden 9.999,62 TL ödememe rağmen, otelin “fiyatlandırma hatası” ve kendi aralarındaki anlaşmazlık gerekçeleri nedeniyle fazladan 10.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Otel ile Agoda arasındaki fiyat anlaşmazlığının tarafı ben değilim ve bu durum tamamen işletme ve platform arasındaki iç bir konu olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Türkiye’de Agoda müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal veya çağrı merkezi bulamadığım için şu ana kadar resmi bir talep oluşturamadım. Şikayetimi buradan ileterek, Agoda üzerinden bana sunulan ve ödediğim tutarın dışında kalan fazladan ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Agoda ile Aspalace Otel arasındaki fiyatlandırma sorunu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.