Otel Girişindeki Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

5–8 Şubat tarihleri arasında arkadaşlarımızla birlikte Festival kapsamında hem eğlenmek hem de kayak yapmak amacıyla Ağaoğlu My Mountain Otel’de konakladık. 7 Şubat akşamı ise otelin en üst katında bulunan Germa Restaurant/Bistro’da vakit geçirmek üzere, dışarıdan arkadaşlarımızı da davet ettik. 6 Şubat’ta yine dışarıdan gelen misafirlerimizle kayak yaptıktan sonra aynı mekanda oturmuş, o gün hiçbir görevli tarafından olumsuz bir uyarı ya da bilgilendirme almamıştık.

Ancak 7 Şubat’ta, dışarıdan davet ettiğimiz arkadaşlarımız otele ana kapıdan giriş yapmak istediklerinde, kapı görevlileri tarafından oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla karşılandılar. Görevlinin misafirlerimize hitap şekli ve yaklaşımı, bir otelden beklenen misafirperverlik anlayışıyla bağdaşmıyordu. Ardından, otelde konaklayan bizlerin çağrılması istendi ve misafirlerimizin yanına bir görevli yönlendirildi.

Devamında, herhangi bir açıklama ya da nazik bir bilgilendirme yapılması gerekirken, adeta tartışma ortamı oluşturacak bir iletişim tarzı sergilendi. Görevli, arkadaşlarımızın başında beklerken taksi çağırıp taksiciye nereye gitmeleri gerektiğini söyleyerek misafirlerimizi otelden göndermeye çalıştı. Bu yaklaşım hem konaklayan misafirler olarak bizi rahatsız etti hem de davet ettiğimiz arkadaşlarımız için son derece incitici ve saygısız bir deneyim oldu.

Bir otelin ana girişinde misafirlerin, en temel düzeyde, “Hoş geldiniz, nasıl yardımcı olabiliriz? ” gibi nazik ve yönlendirici bir üslupla karşılanmasını beklerim. Üstelik bu kişiler yalnızca bizim davetlimiz değil, potansiyel konaklama misafirleri de olabilirdi ve aynı üslup doğrudan otel müşterilerine de yansımış olacaktı.

Yaşadığımız bu deneyimin, Ağaoğlu My Mountain Otel’in kurumsal duruşu ve hizmet anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve misafirlerimize karşı sergilenen saygısız, profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle hem bizlerden hem de davet ettiğimiz misafirlerimizden özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli değerlendirme ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.