Afterverse Games Parmak İzi Doğrulaması Çalışmadı: Çocuğumun Yetkisiz Oyun İçi Alımları

Google Play Store üzerinden bağlı olduğum hesabımla, satıcısı Afterverse Games olan “hello_kitty_50th_outfit (PK xd: Fun, friends & games) ” isimli oyunda, 4 yaşındaki okuma yazma bilmeyen kızım tarafından farkında olmadan çok sayıda oyun içi satın alma işlemi yapılmıştır. Bu işlemler aynı gün ve neredeyse aynı saatlerde, art Arda gerçekleşmiştir. Hesabımdan sırasıyla 550 TL, 275 TL, yine 275 TL, 230 TL, 290 TL, 145 TL, 86 TL, 320 TL, 57 TL, 86 TL, 145 TL ve 57 TL olmak üzere çok sayıda tutar çekilmiştir. Örnek bir işlem kimliği olarak gpa. 3382-9675-5372-77100 numaralı işlem hesabımda görünmektedir.

Bu tür işlemler yaşanmaması için Google Play hesabımda satın alma onayı olarak parmak izi doğrulamasını özellikle aktif hale getirmiştim. Buna rağmen bu alışverişler yapılırken benden parmak izi onayı istenmemiş, yani güvenlik adımı devreye girmemiştir. Okuma yazma bilmeyen 4 yaşındaki çocuğumun bu kadar kısa sürede bu kadar çok işlem yapabilmiş olması da durumun ne kadar olağan dışı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşanan durum üzerine Google Play geri ödeme talebi oluşturdum; ancak hello_kitty_50th_outfit (PK xd: Fun, friends & games) için gpa. 3340-0369-6937-93627 işlem kimlikli satın alma işlemine ilişkin geri ödeme talebimin, politika yönergelerine uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Oysa ben tüm bu harcamaların, açmış olduğum parmak izi güvenliğine rağmen, küçük bir çocuk tarafından istemeden yapıldığını ve güvenlik adımının çalışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Küçük bir çocuğun kısa sürede yaptığı bu kadar yüksek tutarlı, tekrarlayan işlemlerin güvenlik sistemleri tarafından olağan dışı olarak görülmesi ve ek kontrol istenmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik benzer bir sorunu daha önce de yaşamış olmama rağmen gerekli koruyucu önlemlerin yeterli şekilde işlemediğini görüyorum. Parmak izi doğrulamasını aktif ettiğim halde benden onay alınmadan bu harcamalar gerçekleştiği için, yapılan tüm bu işlemlerin incelenmesini, güvenlik tarafındaki aksaklığın tespit edilmesini, bu tutarları ekonomik olarak karşılayamayacağımın dikkate alınmasını ve mümkün olan tüm satın alımlar için geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.