Afeks Mağazasından Hatalı Klozet Satışı Ve İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

05.05.2026 tarihinde Afeks Yavuz Selim şubesinden peşin ödeme ile ECA Serel marka bir klozet satın aldık. Ürünün montajı için yıllardır bu işi yapan kendi ustamızı çağırdık. Usta, klozetin hatalı olduğunu ve montajının mümkün olmadığını söyleyince ürünü iade etmek üzere Afeks’e geri götürdük. Mağaza yetkilileri ürünün hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen iadesini kesinlikle yapmadılar ve aynı fiyatla, aynı markanın başka bir modelini almak zorunda bırakıldık.

Yeni ürünün kargodan gelmesi ve sonrasında fabrikanın ürünü yanlış göndermesi nedeniyle 22.05.2026 tarihine kadar klozetin gelmesi ve takılması ciddi şekilde gecikti, bu süreçte uzun süre mağduriyet yaşadık. Ürünü satarken Afeks çalışanları ürünü kusursuz, sorunsuz bir ürün gibi tanıttı; ancak daha sonra klozet markasının servisinden, bize satılan ilk ürünü kesinlikle tavsiye etmediklerini öğrendim.

Ayrıca aynı yerden aldığımız duş başlığı da hatalı çıktı ve onu da tekrar değişmek zorunda kaldık. Süreç boyunca annem mağaza ile görüşmeler yaptı, ancak yaklaşımlarını yapıcı bulmadığımız için, iade hakkımız olmasına rağmen sürekli zor durumda bırakıldık ve mecburen yeni ürün almak durumunda kaldık.

Geç de olsa mağduriyetimiz bir şekilde giderildi, ancak hem hatalı ürün satışı hem de iade konusunda gösterilen tutum nedeniyle yaşadığımız süreci başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşmak istiyorum.