to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım LED Aplik Arızalandı, Firma Değişim Talebimi Reddetti
Yaklaşık iki hafta önce WhatsApp üzerinden aem Aydınlatma'dan LED aplik ürünü satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sorunsuz çalışıyordu, ancak kısa bir süre sonra tamamen çalışmamaya başladı. Ürünün yanında gönderilen şarj aleti de firmanın kendi gönderdiği orijinal parçaydı.
Sorunu fark eder etmez firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Ürünün bozulmasının kendi gönderdikleri şarj aletinden kaynaklandığını iddia edip değişim talebimi reddettiler. Garanti belgesi de iletilmedi ve herhangi bir fatura ya da sipariş numarası verilmedi.
Ürünümün değiştirilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızda tüm ürünler, müşterilerimizin uzun süre güvenle kullanabilmesi için kalite kontrollerinden geçirilerek gönderilmektedir. İlgili kayıtlar incelendiğinde, satın aldığınız LED aplik ürününün kutu içeriğinde yalnızca USB bağlantı kablosu bulunduğu, şarj adaptörünün ise ürünle birlikte gönderilmediği görülmektedir. Ürün kullanım kılavuzunda da belirtildiği üzere, güvenli kullanım için belirli çıkış voltaj değerlerine sahip adaptörlerin tercih edilmesi gerekmektedir. Bu değerlerin dışında kullanılan adaptörler üründe arızaya neden olabilmektedir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, arızanın firmamız tarafından gönderilen bir adaptörden kaynaklanmadığı; farklı çıkış voltajı değerine sahip bir adaptör kullanılması nedeniyle oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün değişimi talebiniz teknik gereklilikler doğrultusunda reddedilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Sizleri mağdur etmemek adına, ürününüz için ücretsiz tamirat desteği sağlayabiliriz. Bu süreçte yalnızca gidiş–geliş kargo ücretlerinin tarafınıza ait olduğunu hatırlatmak isteriz. Ürününüzü inceleme için tarafımıza göndermeniz yeterlidir. Teknik ekibimiz gerekli tamiratı ücretsiz olarak gerçekleştirip en kısa sürede size bilgi verecektir. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak bizim için büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, aem Aydınlatma Müşteri Destek Ekibi
