Yedek Parçaların Teslimatında Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Trendyol üzerinden 1054 Arena model Aeka dolap satın aldım (#10562445393). Ürünü teslim aldıktan sonra kuruluma başladığımda, dolabın kapaklarının kırık olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili olarak Aeka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve olumlu dönüş aldım, hemen yedek parça tedarik edildi.

Ancak asıl sorun, yedek parçaların tarafıma ulaştırılmasında yaşandı. Ürünü teslim alırken evimin dağıtım bölgesi dışında olduğunu belirtmiş ve teslimatın evime kadar yapılmasını özellikle rica etmiştim. Ürün ilk teslimatta evime kadar getirildi. Fakat 14 Ekim Çarşamba günü MNG Kargo ile gönderilen yedek dolap kapakları, ağır ve büyük olmasına rağmen şube teslimli olarak gönderildi. Kargo şubesinden teslim almam isteniyor, ancak aracım yok ve dolap kapakları normal bir ticari araca da sığmayacak büyüklükte.

Bu durumu Aeka ile tekrar paylaştığımda, "Gereken işlemleri uyguladık" şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Ayrıca dolap kapakları için ücret iadesi istediğimde böyle bir uygulamalarının olmadığını belirttiler.

5979,90 TL ödediğim ürünün yedek parçalarının ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.