to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limiti Nedeniyle Reddedilen İade Ve Kaba Personel Tutumu
Adidas Midtown Bodrum Mağazası’ndan ayın 26’sında oğlum için bir adet okul çantası satın aldım. Çantanın bedeni küçük geldiği için, herhangi bir kusur olmadığı halde sadece iade amacıyla bugün mağazaya gittim.
Kasadaki personel, kredi kartımda limit görünmediğini söyleyerek iademi gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Aynı gün içinde iki kez mağazaya gitmeme rağmen her seferinde pos cihazında limit olmadığı gerekçesiyle iade reddedildi. Buna rağmen mağazada yanımda nakit ödemeyle birçok satış yapılmasına şahit oldum; buna karşın personel gözümün içine baka baka kasalarında nakit olmadığını, bu yüzden iade yapamayacaklarını söyledi ve ancak birkaç müşteri daha gelip işlem yaparsa o zaman iade yapabileceklerini belirtti. Bu süreçte personelin tutumu ve davranışları da oldukça kötü ve saygısızdı.
Herhangi bir kusuru olmayan, sadece bedeni küçük gelen çantanın iadesinin, yasal ve kurumsal prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağaza personelinin yaklaşımıyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bodrum Midtown Adidas mağazasına aldığım bir ürünün iadesi için üç farklı kez gittim ancak her seferinde hem saygısız bir tavırla hem de çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Personel, pos cihazlarında limit olmadığı halde iade işlemini yapamayacaklarını söyleyerek beni sürekli geri çevirdi.
İade işlemiyle ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için mağaza personeliyle konuşmaya çalıştığımda, el kol hareketleriyle, yüksek sesle ve argo kelimeler kullanarak iletişim kurdular. Bu tutum, bir müşteri olarak kendimi hem değersiz hem de rencide edilmiş hissetmeme neden oldu.
Daha sonra Adidas müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da herhangi bir çözüm veya destek alamadım. Ne mağaza personelinin bu saygısız tavrına yönelik bir geri dönüş sağlandı ne de iade sürecimle ilgili yardımcı olundu.
Mağaza personelinin bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteri hizmetlerinin sürece gerçekten dahil olup çözüm üretmesini ve iade işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
