İade Gecikmesi Ve Tekrarlanan Ayakkabı Sorunu Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

27.07.2026 tarihinde Adidas’ın online sistemi üzerinden, Bağdat Caddesi Cadde şubesindeki çalışanların yardımıyla sl 72 RS Audi model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü giydiğimde sağ ayakkabının bağcıklarının altındaki kulakçığın sola doğru kaydığını ve ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim. Bunun üzerine ayakkabıyı 30.07.2026 tarihinde iade ettim, 04.08.2026 tarihinde de iademin onaylandığı ve ücret iadesinin 7–14 gün içinde yapılacağı tarafıma bildirildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ para iadem hesabıma geçmedi.

Bu süreçte 43 1/3 numaralı aldığım ayakkabıyı iade ettikten sonra 42 1/2 numarayı sipariş ettim, 13.08.2026’da teslim edileceği yazıyordu, daha sonra 16.08.2026’ya ertelendi ve web sitesinde 16.08.2026 tarihinde ürünün stokta olmadığı ve siparişin iptal edildiği bilgisi çıktı, bu siparişin ücreti 17.08.2026 tarihinde iade edildi. Ardından 17.08.2026 tarihinde 43 1/2 numaralı bir ayakkabı daha sipariş edip ödemesini yaptım, bunun da 22.08.2026’da teslim edileceği söylenmişti, ancak 18.08.2026 tarihinde teslim edildi.

Şu an bu son gönderilen ayakkabıyı giyiyorum ve caddede yürürken sağ ayağımdaki ayakkabının bağcıklarının altındaki kulakçığın yine sola doğru kaydığını görüyorum, aynı rahatsızlığı tekrar yaşıyorum. İlk iade ettiğim sorunlu ayakkabının bana tekrar gönderildiğini düşünüyorum. Ayakkabının fiyatı 7.500 TL idi, ilk alışverişimde yeni müşteri olduğum için %10 indirim uygulanmıştı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle sonrasında %20 iskonto yapıldı, ancak buna rağmen hem iade sürecinde gecikme hem de aynı sorunlu yapının tekrar karşıma çıkması nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur ve yıpranmış durumdayım.

Adidas’tan talebim, hiçbir ek ödeme yapmadan bana 42 1/3 veya 43 1/3 numaralı, aynı model ancak sorunsuz bir ayakkabının adresime gönderilmesi ve şu an ayağımda olan sorunlu ayakkabının da iade olarak alınmasıdır. Dördüncü kez ödeme yapmak ve her seferinde uzun süreler beklemek istemiyorum. Sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.