Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Çözüm: Adidas'tan Mağduriyet

Adidas uygulaması üzerinden IH8659 kodlu, Superstar II FTWWHT/CBLACK/FTWWHT model, 41 1/3 numara erkek ayakkabıyı 28.11.2025 tarihinde 4.874,25 TL bedelle kredi kartına 2 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 30.11.2025 tarihinde teslim edildiğinde sol tekinde bariz şekilde yapışkan sararması olduğunu gördüm ve ayakkabının açıkça ayıplı/defolu ürün kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Ürünün fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, ayıplı ürün göndermelerine karşın tarafıma ürün için birebir değişim yapılmayacağı, yalnızca indirim kuponu verilebileceği söylendi. Ben bu ürünü 4.874,25 TL’ye aldım, şu an ürünün satış fiyatı 7.199,00 TL’ye yükselmiş durumda ve aradan yalnızca iki hafta gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bana sadece %15 indirim içeren, mağduriyetimi karşılamayan bir teklif sunuluyor. Bu durum, hem ayıplı ürün göndermeleri hem de aynı ürünü yeniden almak istersem daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle açık bir haksızlık ve maddi kayıp anlamına geliyor.
Müşteri hizmetlerine en son iki gün önce tekrar e-posta attım, bir iş günü içinde aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ve sorunuma yönelik net bir çözüm sunulmadı. Ayıplı olarak gönderilen bu ürün için indirim kuponu dayatılması yerine, mevcut defolu ayakkabının aynı ürünle birebir ve ek ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz biçimde giderilmesini talep ediyorum.