to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Adidas Ayakkabı İçin Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce StarCity Outlet mağazasından aldığım Adidas marka spor ayakkabının sol ayağının yan kısımlarında açılma ve yırtılma oluştu. Ayakkabıyı haftada yalnızca 1 kez giydim ve bu kadar seyrek kullanıma rağmen böyle bir sorunla karşılaşmayı beklemiyordum.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma SMS ile olumsuz yanıt verildi. Kullanım şeklim ve sıklığım göz önüne alındığında bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, tarafıma ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum ve bu değerlendirmeyi asla kabul etmiyorum.
Adidas’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, ayakkabım için değişim talebimi yeniden ve bu bilgiler ışığında değerlendirip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Konu: Ürün İncelemesinin Yeniden Yapılması Talebi Sayın adidas Türkiye Müşteri Hizmetleri, 22.12.2024 tarihinde StarCity adidas mağazasından satın almış olduğum, fw6688 Article numaralı Grand court se model ayakkabım hakkında yapmış olduğum inceleme başvurusu, "üretim kaynaklı hata bulunmadığı ve ürünün kullanım/bakımı sırasında hatalı işlem gördüğü" gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki söz konusu ayakkabı; • Haftada ortalama yalnızca 1 kez kullanılmıştır. • Herhangi bir spor aktivitesinde, koşuda veya ağır kullanım koşullarında kullanılmamıştır. • Çamaşır makinesinde kesinlikle yıkanmamıştır. • Ürünün temizliği ve bakımı, adidas tarafından önerilen bakım ürünleri kullanılarak yapılmıştır. • Kullanım süresi boyunca ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır. Buna rağmen sol ayakkabının dış yan kısmındaki ek yerinde açılma ve yırtılma meydana gelmiştir. Aynı kullanım şartlarına maruz kalan sağ ayakkabıda ise herhangi bir deformasyon bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma, red gerekçesi olarak "bağcıklar çözülmeden ayakkabının giyilip çıkarıldığı" bilgisi verilmiştir. Ancak bu değerlendirme somut bir bulguya dayanmamaktadır ve teknik açıdan da çelişkilidir. Şayet iddia edildiği gibi ürünün deformasyonu tamamen kullanım alışkanlığımdan kaynaklanıyor olsaydı; • Aynı şekilde kullanılan sağ eş ayakkabıda da benzer deformasyonların oluşması gerekirdi. • Kusurun yalnızca sol tekte ve belirli bir birleşim noktasında meydana gelmesi, kullanıcı hatasından ziyade üretim, yapıştırma veya malzeme kaynaklı bir sorunu düşündürmektedir. Ürünü uzun yıllar kullanmış değilim. Normal kullanım süresine göre oldukça kısa sayılabilecek bir kullanım sonunda bu seviyede açılma ve yırtılma yaşanması, adidas markasının kalite anlayışıyla da bağdaşmamaktadır. Bu nedenle ürünümün farklı bir uzman ekip tarafından yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yapılacak yeniden inceleme sonucunda, ürünün üretim kaynaklı kusurunun dikkate alınarak ürün değişimi veya ücret iadesi talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla, Görkem Meriç
