Alınan Defolu Tişört İçin Mağaza Değişim Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

13 Mart günü Söke Novada Outlet Adidas mağazasından erkek t‑shirt dahil 6 adet farklı ürün satın aldım. Eve gelip paketleri açtığımda, tişörtlerden birinin alarmı çıkarılan yerinde, giymeye engel olacak kadar büyük bir delik olduğunu fark ettim. Ürünü alırken bu defo kesinlikle belirtilmedi ve kasada da kontrol edilmedi.

Sorunu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtiğimde, sadece mağazaya tekrar gelirsem ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Mağazanın bulunduğu şehirde yaşamıyorum ve sırf bu defolu ürün için tekrar yol yapmamı beklemelerini kabul etmiyorum. Ürünü bu haliyle de kesinlikle kabul etmiyorum; ortada açık bir mağaza hatası varken çözümün tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Adidas’tan beklentim, defolu olan bu tişörtün bana herhangi bir ek masraf çıkmadan en kısa sürede kargo yoluyla değiştirilmesi ya da gönderim yapılmayacaksa mağazaya tekrar gitmem gerektiği durumda yol masrafımın bir şekilde (hediye puan, ürün ya da benzeri bir yöntemle) karşılanmasıdır. Bu süreçte tüm sorumluluğun bana bırakılmasını adil bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve mağaza sorumluları da hiçbir şekilde sorunu çözmek için yardımcı olmadı; Adidas’ın mağazacılık kalitesine gerçekten şaşırdım.