Adidas Web Sitesinde Sürekli Sunucu Hatası Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Adidas’ın web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10 gündür toplu bir alışverişi tamamlayamıyorum. Hem bilgisayar üzerinden hem de mobil uygulamadan defalarca denememe rağmen ödeme adımında “ınternalerror / An internal server error occurred” hatası alıyorum ve siparişi tamamlayamıyorum. Aynı ürünleri satın almak için çevremdeki 10’dan fazla arkadaşım kendi hesaplarından, kendi kredi kartlarıyla, hem telefondan hem bilgisayardan denedi, onlarda da işlem gerçekleşmedi.

Toplu olarak almak istediğim ürünlerde sepetimde yaklaşık %50 civarında bir indirim görünüyordu. Sistem hatası nedeniyle bu alışverişi yapamadığım için hem bu indirim fırsatını kaçırdım hem de almak istediğim ürünlerin bedenleri tükendi. Bu süreçte çerezleri sıfırlama gibi önerilen tüm teknik adımları uyguladım, ancak sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini 10 gündür sürekli arıyorum. Her defasında talebimin ilgili birime mail ile iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Sorunun tamamen Adidas’ın sistemsel hatasından kaynaklanmasına rağmen indirimli fiyatlardan ve ürünlerden faydalanamamış olmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Adidas’ın, yaşanan teknik sorun nedeniyle tamamlayamadığım bu toplu alımımda oluşan mağduriyeti gidermesini, o tarihte sepetimde görünen indirim oranının aynısını yeniden sağlamasını ve temin edilemeyen ürünler için mağazalardan benzer ürünlere yönlendirme yapılarak aradaki indirim farkının Adidas tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanmak ve ihaleye konu işten doğacak zarar ve tazminat taleplerimle birlikte hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.