Adidas Mağazasının Hızlı Red Kararı Ve Şeffaf Olmayan Süreci

İzmir Gaziemir Optimum Adidas mağazasından 20.06.2026 tarihinde saat 17:55’te, 37255 numaralı fatura ile fx3593 article numaralı coreracer CBLACK/CBLACK/FTWWHT kodlu file ayakkabıyı satın aldım. Ürün henüz 2 ay 10 günlükken ayak baş tarafında iç file kısmında yırtık oluştuğunu fark ettim.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünün incelenmesi talebiyle Optimum Adidas mağazasına başvurdum. Mağazadaki görevli personel, talebimi ve yaşadığım sorunu anlatmama rağmen, kendi notlarını alarak işlem yaptı, çektiğim fotoğraflara ne baktı ne de bunları inceleme dosyasına eklemek üzere benden talep etti.

31.08.2026 tarihinde saat 18:48 itibarıyla ürünün inceleme için teslim alındığına dair SMS aldım. Bunun ardından 02.09.2026 saat 13:21’de, yani yalnızca 42 saat 33 dakika sonra “kullanıcı hatası” gerekçesiyle inceleme talebimin reddedildiğine ilişkin mesaj gönderildi. Ürünün 18:48 itibarıyla mağazadan teslim alınmasının mesai saati dışında olması, bu kadar kısa sürede kargolama, Kocaeli Gebze merkezinize gönderim, merkeze giriş kaydı, incelemeye alınma ve teknik incelemenin tamamlanarak red kararı verilmesi sürecinin yaşanması hayatın olağan akışına aykırı görünmektedir.

Red mesajının ardından çağrı merkezini arayarak red kararını veren birimi ve sürecin detaylarını öğrenmek istediğimde tarafıma bilgi verilmedi, ürünün mağazada olduğu söylendi. Mağazayı aradığımda ise bu kez ayakkabının kendilerinde olmadığı ifade edildi. Ayrıca mağaza görevlisi, ben özellikle sormamışken red kararının mağaza tarafından verilmediğini, “içiniz rahat olsun” diyerek belirtti ve kendisi de bu kadar kısa sürede red kararı çıkmasına anlam veremediğini söyledi. Buna rağmen 42 saat 33 dakikalık bu süreçte red kararı verilen ayakkabımın, 05.02.2026 saat 18:52 itibarıyla hâlâ mağazaya ulaşmamış olarak görünmesi tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturmuştur.

Bu kapsamda, söz konusu inceleme sürecine ilişkin olarak ayakkabımın Adidas tarafından aşağıdaki hususlarda şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum: Ürünün inceleme merkezine fiilen giriş yaptığı tarih ve saat, incelemeye alındığı tarih ve saat, incelemeyi gerçekleştiren birim veya uzmanın bilgileri, incelemenin hangi teknik kriterlere göre yapıldığı, “kullanıcı hatası” şeklindeki red kararının somut ve teknik gerekçeleri, inceleme raporunun tamamı ile ürünün mağazadan inceleme merkezine sevk/kargo kayıtları ve inceleme merkezine teslim edildiğine ilişkin tüm kayıtların tarafıma iletilmesini istiyorum.

Tüm bu bilgilerin paylaşılmasını ve ayakkabımın inceleme sonucuna göre yasal haklarım gözetilerek tarafıma iade edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ayrıca süreçteki bilgi eksikliğinin ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.