Adidas Mağazasında İade İşlemi İş Bankası Satışı Beklemesiyle Gecikti

Antalya Migros AVM’de bulunan Adidas mağazanıza, 07.07.2026 tarihinde yaklaşık 7.500 TL ödeyerek aldığım ayakkabının iadesi için Salı günü gittim. Mağaza personeli telefon numaramı aldı ve iade işlemi tamamlandığında beni arayacaklarını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık bir saat boyunca AVM içinde bekleyip dolaştım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez, İş Bankası Maximum Kart üzerinden henüz işlem olmadığı için iade yapılamayacağı, ancak mağazanın İş Bankası üzerinden satış yapması halinde iade ücretimin ödenebileceği bilgisi verildi. Yani paramı geri alabilmem için mağazanın ne zaman İş Bankası üzerinden satış yapacağını beklemek zorunda olduğum söylendi.

Bir müşteri olarak, mağazanın İş Bankası üzerinden ne zaman satış yapacağını beklemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu satışın 24 saat sonra mı, ertesi gün mü yoksa birkaç gün sonra mı gerçekleşeceğini kimse bilemez ve bu belirsizlikte beklemek, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Böyle bir uygulamanın Adidas gibi uluslararası ve kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu uygulamanın Antalya Migros AVM’deki mağazaya özgü bir inisiyatif mi yoksa Adidas’ın resmi politikası mı olduğunu öğrenmek ve ayakkabı iademin, kartım üzerinden gecikmeden ve net bir tarih belirtilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.