Adidas Defolu Ayakkabı, İade Reddi Ve Online Kullanılamayan Hediye Kartı Sorunu

Kasım 2025 başında Adidas Viaport mağazasından satın aldığım koşu ayakkabısı, sadece üç kullanım sonunda ve üzerinden bir ay bile geçmemişken yırtıldı. Ürünü Adidas mağazasına inceleme için teslim ettim ve yaklaşık iki ay boyunca dönüş bekledim. Sürecin sonunda ayakkabının kullanım kaynaklı yıprandığını söyleyip para iadesi yerine hediye kartı verdiler.

Verilen hediye kartı tutarı yaklaşık 2.000 TL civarında ve bu tutarla, özellikle yeni yıl zamları sonrası mağazada makul fiyatlı bir ayakkabı almak mümkün değil. Üzerine ek ödeme yaparak yeni bir ürün almak istediğimde ise bunu sadece mağazalardan yapabileceğimi, internet sitesinden kullanıma izin vermediklerini belirttiler. İnternette aynı numarada daha makul fiyatlı ürünler bulabildiğim halde, hediye kartını online alışverişte kullanamayacağım söylendi.

Ayak numaram 47 olduğu için zaten seçenekler çok kısıtlıyken, training ayakkabılarında bu numara genellikle sadece en pahalı, 8.000 TL ve üzeri ürünlerde bulunuyor. Mağazada 47 numara neredeyse hiç yok; olanlar da en yüksek fiyatlı modeller. Bu nedenle hem kalitesiz çıkan bir ürün yüzünden ayakkabısız kaldım, hem marka ürününün arkasında durmayarak beni zamlı fiyattan, çok daha pahalı bir ayakkabı almaya zorladı, hem de büyük numara giydiğim için mecburen en pahalı ayakkabılar arasından seçim yapmak durumunda bırakıldım.

Para iadesi talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söylediler. Hediye kartını internet alışverişinde kullanmak istediğimi belirttiğimde de, mağazadan alındığı için sadece mağazada kullanabileceğimi, internetten bir ürün seçip mağazadan teslim alma gibi bir yöntemi de uygulayamadıklarını ilettiler. Üzerine basarak belirtmek isterim ki, bu süreçte hem ürün kalitesi hem de marka sorumluluğu açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Adidas’tan, bu hatalı süreç ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle hediye kartı ile sınırlı bırakılmadan, ürün bedelinin iadesini yaparak ya da en azından internet alışverişinde de kullanabileceğim şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunarak bu sorunu gidermesini talep ediyorum. Markaya güvenerek ürün almış bir tüketici olarak, Adidas gibi bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.