Adidas Bir Haftada Yırtılan Çocuk Kramponuna Ret Cevabı Mağduriyetim Giderilmiyor

13.04.2025 tarihinde Ankara (Ankamall) Adidas mağazasından, 3215315 numaralı fatura ile 6 yaşındaki oğluma aldığım IH0923 numaralı F50 Club tf model futbol kramponunun boğaz kısmında (bilek) yırtık oluştuğunu ve burun kısmında yapıştırıcıların taştığını fark ettim. Ürün sadece bir hafta içinde, iki ya da üç kez kullanıldı. 20.04.2025 tarihinde, yani tam bir hafta sonra tekrar mağazaya götürdüm. Satış sırasında 12 ay garantili olduğu ve bir sorun olursa getirebileceğim söylenmişti. Ancak Adidas'tan yapılan geri dönüşte, uzmanlarca yapılan inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım ya da bakım sırasında hatalı işlem gördüğü tespit edilmiş. Bir haftada iki kez giyilen bir ürün nasıl kullanım hatası olabilir? Çocuğum çok üzüldü. Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Markaya güvenerek aldık ama gördüğümüz muameleye bakın. Bu işin takipçisi olacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Firmadan talebim, bu hatanın düzeltilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.