Adidas Ayakkabısındaki Yırtık Ve İade Reddi

11 Nisan 2026 tarihinde Ümraniye Canpark AVM FLO mağazasından Adidas Response Face model spor ayakkabıyı 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı toplamda düzenli bile sayılmayacak şekilde, yaklaşık 1 ay kadar kullandım ve bu kısa süre sonunda ayak başparmağına denk gelen üst file kısmında yırtık meydana geldi. Ayakkabıyı kullanırken herhangi bir yere sürtme ya da ayakkabıya zarar verecek bir durum kesinlikle yaşanmadı. Daha önce hiçbir ayakkabımda böyle bir sorunla karşılaşmadım, ayak yapım gayet ince ve 37 numara olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir yırtık oluşması normal değil.

18 Haziran 2026 tarihinde Maltepe Park AVM FLO mağazasına giderek ürünün iadesi ya da değişimi için başvuruda bulundum. Mağazada ürünün fotoğrafı çekildi ve incelemenin fotoğraf üzerinden yapılacağı söylendi. Yaklaşık 3 gün sonra tarafıma gelen mesajda, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek iade/değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Benzer şekilde fileli olan, üstelik çok bilinen bir marka bile olmayan başka bir spor ayakkabımı Decathlon’dan alıp 4 yıldır kullanmama rağmen hiçbir yırtık oluşmadı. Ayakkabıyı herhangi bir yere sürtmemiş olmama, ayak yapımda sorun olmamasına ve kullanım süresinin çok kısa olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilmesi benim açımdan ikna edici değildir.

Ürünün üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Adidas Response Face model ayakkabım için iade ya da en azından aynı tutarda değişim talebimin yeniden, bu kez detaylı ve adil bir incelemeyle değerlendirilmesini; kullanıcı hatası kararının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.