Adidas Ayakkabısındaki Kalite Problemi Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Boyner Eskişehir Vega mağazasından Adidas marka bir spor ayakkabı aldım. Hayatımda ilk defa Adidas tercih ederek memnun kalırım, uzun süre kullanırım düşüncesiyle bu ürünü seçtim; oysa birkaç gün içinde hem kalite hem de kullanım açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ayakkabıyı toplamda 3–5 kez giymiş olmama rağmen, sol ayakkabının bağcıkları tutan dil kısmındaki şerit koptu, dikiş hatası nedeniyle sökülmeler oluştu. Ayrıca yürüyüş ayakkabısı olmasına rağmen tabanı aşırı derecede yanma yapıyor ve yoğun kokuya sebep oluyor. Bu sorunların normal kullanımda bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğu izlenimini açıkça veriyor. Kendi müdahalemle yapmamın mümkün olmadığı bir bölgede bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması, kullanıcı hatası iddiasını benim açımdan tamamen inandırıcı olmaktan çıkarıyor.

Ürünü aldıktan sonra mümkün olduğunca çabuk, 1 ay içinde Boyner Eskişehir Vega mağazasına inceleme için teslim ettim. Telefonuma gelen mesajda mağazaya gelmem istendi. Mağazaya gittiğimde ise inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek, adeta detaylı bir inceleme yapılmadan olumsuz yanıt verildi. Hem Adidas’ın dünya markası olmasına güvenerek, hem de Boyner gibi bir firmadan aldığım için arkamda durulacağını düşünürken, ne yazık ki ilgi, alaka ve hizmet kalitesi açısından sıfıra yakın bir tutumla karşılaştım. Kendimi, sanki rastgele bir yerden çakma ayakkabı almışım gibi değersiz hissettiren bir yaklaşımla baş başa kaldım.

Normalde ayak sağlığıma da dikkat ederim, asla koku problemi yaşamam; ta ki bu modelle tanışana kadar. Çok aşırı derecede koku yapıyor ve çok düzgün çorapla bile bu model hiç olmamış, ismine yakışmamış.

Ben bu modelden ve yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım. Yıllardır kullandığım diğer markalarda aynı şartlarda böyle bir sorun yaşamadığım halde, henüz 1 yıl bile geçmemiş bir ürüne kullanıcı hatası denilmesini kabul edemiyorum. Üstelik 2019 yılında aldığım Nike ayakkabım hâlâ sapasağlam dururken, birkaç kez giydiğim Adidas ayakkabıya bu gerekçeyle olumsuz dönüş yapılması son derece garip ve üzücü. Müşterisine bu şekilde yaklaşan bir markayı bir daha tercih etmeyi, hatta terlik dahi almayı düşünmüyorum; memnun kalmış olsaydım aynı markayı tekrar tekrar tercih edip çevreme tavsiye edebilecek bir müşteriydim.

Adidas’tan, bu ayakkabının açıkça kısa sürede deforme olan ve kullanım konforu sağlamayan ayıplı bir ürün olduğunu kabul ederek, öncelikle ücret iadesi yapılmasını, mümkün olmadığı durumda ise değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da ciddi şekilde değerlendireceğim. Ürüne ait fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumun somut olarak görülmesini sağlayacağım.

Markanın kendi ürününün arkasında durmasını, hatasını kabullenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum; aksi halde kaybedilen müşteri güveninin geri kazanılmasının çok zor olacağını özellikle belirtmek istiyorum.