Adem Saç Kaynak Merkezi Şikayeti

Adem Saç Kaynak firmasından 200 gram keratin kaynak saç satın aldım. Ürün bana doğal, boyasız ve işlem görmemiş olduğu belirtilerek satıldı ve saçlar profesyonel bir kuaför tarafından uygulandı. Ancak çok kısa süre içinde saçlar dipten değil, gövdesinden, tam tel halinde dökülmeye başladı.

Bu durumun uygulama hatasından değil, doğrudan ürün kalitesinden kaynaklandığı çok net görülmektedir. Uygulama hatası olsa saçların dipten kopması ya da keratin kaynak bölgesinde sorun yaşanması beklenirdi; oysa şu anda saç telleri gövdeden koparak dökülmektedir.

Sorunu satıcı firmaya ilettiğimde, üründeki problemi kabul etmeyip suçu uygulamayı yapan kuaföre yönlendirdiler. Ayrıca “Bu saçtan yüzlerce kilo sattık, hiç şikayet gelmedi” şeklinde, herhangi bir kanıta dayanmayan bir savunma yapıldı. Başka müşterilerden şikayet gelmemesi, bana satılan ürünün ayıpsız olduğu anlamına gelmemektedir.

“Doğal ve boyasız” olduğu iddia edilen bir saçın kısa sürede bu şekilde dökülmesi, ürünün gizli ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürünle ilgili iade veya değişim talebim firma tarafından reddedilmiştir ve tüketici olarak mağdur durumdayım.

Firmanın ürününün arkasında durmasını, ödediğim bedelin iadesini veya gerçekten ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamlamış bulunmaktayım.