Beko Buzdolabı Servisinde Ek Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

Beko marka buzdolabımızda yaşanan arıza sonrası Adana Beyaz Eşya Servisi aracılığıyla servis hizmeti aldım. 21 Ağustos’ta cihaz evimizden alınırken ana kart ve motor kartının değişeceği, servis ve genel bakım yapılacağı ve ayrıca elektrik kesintilerine karşı regülatör takılacağı açıkça ifade edildi. Tüm bu işlemler için yaklaşık 30.000 TL civarında toplam bir bedel olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye dayanarak onay verdim.

Cihaz 25 Ağustos’ta teslim edilirken ilk aşamada 6.000 TL, ardından 30.000 TL olmak üzere toplam 36.000 TL ödemem kart ile tahsil edildi. Ancak süreç içinde, başlangıçta “toplam bedel” içinde olduğu izlenimi verilen regülatör ücretinin, ilk hesaplamaya dahil edilmediği ve bunun için ayrıca 5.000 TL ödememiz gerektiği daha sonra belirtildi. Buradaki sorun, regülatörün takılacağının tarafımızca bilinmemesi değil, tüm işlemler tek bir bütün olarak anlatılmış ve yaklaşık toplam bedel üzerinden mutabakat sağlanmış olmasına rağmen, servis tarafından kalemlerin eksik hesaplanması ve sonradan ek bir ücret çıkarılmasıdır.

Daha sonra 2 Eylül tarihli, 36.000 TL tutarlı e-arşiv faturanın TEDAŞ’a ibraz edilmek üzere yeniden düzenlendiğini öğrendim. Toplam bedelin ve özellikle ek 5.000 TL’nin hangi gerekçe ve hesaba dayandığını sorduğumda, ne servis sürecinde ne de sonrasında açık, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ödeme sonrası muhatap bulmakta zorlandım, sorularım cevapsız kaldı ve bu durum tarafımda ciddi bir güven ve şeffaflık sorunu yarattı.

Bu süreç boyunca telefon ve WhatsApp görüşmelerini, tamamen bilgim ve onayım dahilinde, kızım D**d**benim adıma yürütmüştür. Buna rağmen, ücretlendirme konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmamış, önceden paylaşılan yaklaşık bedelle son tahsilat arasında ortaya çıkan fark tarafıma makul şekilde izah edilmemiştir. Konu benim açımdan yalnızca 5.000 TL tutarı değildir; asıl sorun, ücretlendirme sürecindeki belirsizlik, sonradan ek ücret çıkarılması ve ödeme sonrası tüketicinin yeterince muhatap alınmamasıdır.

Bu nedenle servis sürecinin ve yapılan tüm işlemler ile ücretlendirmelerin baştan sona incelenmesini, özellikle sonradan talep edilen 5.000 TL dahil olmak üzere tahsil edilen bedellerin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, net bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; 5.000 TL’nin iadesinin yanı sıra servis sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu sürecin ve yasal başvuru hakkımın kamuoyuyla paylaşılmasını, benzer durumda olan başka tüketicilerin de haberdar olması ve benzer mağduriyetler yaşamaması açısından önemli buluyorum. Herhangi bir ithamda bulunmaksızın, somut olarak yaşadığım bu sürecin Beko ve ilgili servis tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.