İki Yıllık Bekleyişte IMEI Uyuşmazlığı Nedeniyle Telefon Desteği Alınamıyor

2024 yılında devletin üniversite öğrencilerine sağladığı telefon desteğinden yararlanmak için 9.500 TL altında olan Samsung Galaxy A24 model telefonunu satın aldım ve Gençlik ve Spor Bakanlığı’na bağlı Gençiz Biz uygulaması üzerinden başvurumu yaptım. Şartların tamamını sağlamama rağmen başvurum aylarca bekletildikten sonra IMEI numaramın GİB kayıtlarıyla uyuşmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Daha sonra IMEI bilgilerimi tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir yanlışlık görmedim ve yeniden başvuru yaptım. Ancak bu başvurum da yine yaklaşık 4–5 ay bekletildikten sonra aynı gerekçeyle reddedildi. Olası bir sistem hatası olabileceğini düşünerek bir kez daha başvuru yaptım fakat bu başvurunun üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç verilmedi.

Bu süreçte Gençiz Biz uygulaması üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştım ancak “bir sorun oluştu” denilerek şikayetim sisteme alınmadı. GSB’nin resmi kanalları ve sosyal medya hesapları üzerinden de ulaşmaya çalıştım, geri dönüş alamadım. Etrafımdaki arkadaşlarım aynı dönemde aynı destekten yararlanıp ödemelerini almışken, benim başvurum sürekli “IMEI yanlış / GİB kayıtlarıyla uyuşmuyor” denilerek reddediliyor ve iki yıldır herhangi bir ödeme yapılmıyor.

Gençlik ve Spor Bakanlığı’nı telefonla aradığımda ise görüştüğüm erkek çağrı merkezi temsilcisi son derece sinirli bir üslupla konuştu, sorunumla ilgilenmedi, “bizim sorunumuz değil” diyerek başka birimlere yönlendirdi. İlgili birimlerin yardımcı olmadığını belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kadın bir temsilciye durumu anlattığımda, hem yardımcı olamayacağını söyledi hem de bir önceki temsilcinin böyle davranmadığını, telefonun kapanmış olabileceğini iddia etti ve yine herhangi bir çözüm sunmadı.

İki yıla yaklaşan bu süreçte devletin ilan ettiği bir haktan fiilen yararlandırılmadım, başvurularım gerekçesiz biçimde reddedildi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Maddi olarak zorlanarak aldığım bu telefonun destek ödemesini hâlâ alamadım, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Adalet Bakanlığı’ndan, telefon desteği başvurularımın ve IMEI–GİB kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma hak ettiğim ödemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve başvurularımı dikkate almayan, süreçte sorumluluğu birbirine atan GSB çalışanları hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.