Yabancı Uyruklu Hastanın Şok 85.000 TL Endoskopi Fiyatı

Acıbadem Bursa FSM Hastanesi’ni 4 Temmuz tarihinde endoskopi işlemi için fiyat bilgisi almak amacıyla aradım. Telefon görüşmesinde tarafıma ilk olarak 85.000 TL (yaklaşık 2.000 dolar) gibi mantık dışı ve son derece fahiş bir fiyat verildi. Bu rakamın gerekçesini ve kalem kalem detaylarını sorduğumda ise kurumsal, tatmin edici bir açıklama yapılmak yerine, “Yanlışlıkla yüksek fiyat söylemişiz, aslında 35.000 TL ya da 55.000 TL olmalıydı” şeklinde son derece lakayıt bir ifade kullanıldı. Fiyatların bu kadar oynak, tutarsız ve adeta borsa mantığıyla anlık değişiyor olması, Acıbadem markasının iddia ettiği kurumsallıkla bağdaşmayan ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Görüşme sırasında, aynı endoskopi işlemi için başka bir özel hastaneden 12.000 TL fiyat aldığımı belirttiğimde, görevli personel bu kez bana “Bizim prestijimizi orayı kıyaslamayın” şeklinde kibirli ve saygı sınırlarını zorlayan bir yanıt verdi. Buradaki konu asla bir “prestij yarışı” değildir; mesele, hastanın milliyetine, kökenine veya konuştuğu dile bakılmaksızın, temel insan saygısı ve profesyonel iletişim ilkelerinin gözetilmesidir.

Kurumunuz kendini bu kadar prestijli ve büyük olarak konumlandırırken, tüketici şikayet sitelerinde hakkınızda 2.000’den fazla aktif şikayet bulunması ve buna rağmen marka itibarınızı korumaya yönelik yeterli hassasiyeti göstermediğinizi görmek ayrıca düşündürücüdür. Telefonda karşılaştığım bu üstten bakan üslup, sadece Acıbadem’de “süper” doktorlar olduğu, diğer özel hastanelerde çalışan hekimlerin ve verilen hizmetlerin ise adeta “üçüncü sınıf” olduğu yönünde kabul edilemez bir imayı da içinde barındırmaktadır. Diğer hastanelerdeki meslektaşları dolaylı biçimde küçümseyen bu yaklaşımın, tıp etiğiyle de bağdaşmadığını düşünüyorum.

İddia edildiği gibi uluslararası standartlarda hizmet verdiği söylenen bir sağlık grubunun, potansiyel bir hastayla bu denli umursamaz bir iletişim kurması ve fiyat politikasındaki bu ölçüsüz tutarsızlık nedeniyle derin bir hayal kırıklığı yaşamış bulunuyorum. Görüşme sonrasında hasta ilişkilerinden Seda Hanım’la da görüştüm; buna rağmen benden herhangi bir kayıt ya da irtibat bilgisi alınmaması da sürece yönelik ilginin ne kadar sınırlı kaldığını göstermiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma sergilenen saygısız, kibirli ve profesyonellikten uzak yaklaşım için Acıbadem Bursa FSM Hastanesi ve ilgili birim tarafından yazılı ve resmi bir özür talep ediyorum.