to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesi Ataşehir Sigorta Kapsamına Rağmen Son Dakika Ücret Talebi Ve Hatalı Tedavi
23.06.2026 tarihinde Acıbadem Ataşehir Hastanesi genel cerrahi bölümünde muayene oldum ve doktorla birlikte küçük bir operasyon yapılmasına karar verildi. Muayene sonrası ameliyat günü almak için genel cerrahi sekreterliğine yönlendirildim. Sekreterlik, Halkbank özel sağlık sigortam üzerinden provizyon alacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Yaklaşık 14 gün boyunca herhangi bir arama yapılmayınca hastaneyi ben aradım, provizyonun onaylandığını ancak beni ameliyat günü için aramayı ihmal ettiklerini ve eksik çalıştıklarını bu sırada öğrendim.
Sonunda ameliyat günü belirlendi; ancak ameliyata girmeme dakikalar kala, özel sağlık sigortam kapsamında her birim ve tedaviden ücretsiz yararlanma hakkım olmasına rağmen benden ek ücret talep edildi. Bu durum, ameliyat öncesi zaten stresli olduğum bir anda, tamamen keyfi ve son dakika bir istek gibi yansıtılarak beni psikolojik olarak son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Ücret talebini kabul etmediğim için ödeme yapmadım.
6 Temmuz’da ameliyatım gerçekleşti; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ağrılarım ve enfeksiyon şikayetlerim geçmedi. Bunun üzerine 23 Temmuz’da tekrar aynı hastaneye başvurdum. Bu kontrolde beni ilaçlı işlem için Emaar’a yönlendirdiler ve burada yapılan işlem sırasında damarıma gitmesi gereken ilacın koluma verildiğini, kolumun kısa sürede yaklaşık üç katına çıkarak ciddi şekilde şiştiğini ve morardığını deneyimledim. Ardından bu şişlik ve morarmayı azaltmak için bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kurşun içerikli ve yurt dışında yasaklı olduğunu sonradan öğrendiğim bir ilaç uygulandı.
Tüm bu süreç boyunca hem organizasyon anlamında aksaklıklar, hem sigorta kapsamına rağmen son dakika ücret talebi, hem de tıbbi uygulamalarda bilgisiz ve tecrübesiz bir yaklaşım sergilendiğini gördüm. Yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet nedeniyle Acıbadem Ataşehir Hastanesi’ne bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
Hastaneden öncelikle, yaşadığım aksaklıklar, ameliyat öncesi ücret talepleri ve hatalı tıbbi uygulama ile ilgili olarak kurumsal bir özür ve sürece dair tatmin edici, yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Ağustos akşamı saat 21.00 civarında oğlumun küçük bir kaza geçirmesi üzerine, daha önce de sorun yaşamamıza rağmen evimize yakın olduğu için tekrar Ataşehir Acıbadem Hastanesi Çocuk Acil bölümüne gittik. Acilde muayene edildikten sonra, bizim fikrimiz bile sorulmadan genel cerrahiye yönlendirildik ve asıl sıkıntı burada başladı.
Genel cerrahiye gelen doktor, oğlumun gözünün altı için yapıştırma önerdi. İz kalmasından endişe ettiğimi ve bunu sorduğumda, “Ameliyattan çıkıp geldim, yaptırmayacaksanız…” şeklinde ters bir ifade kullandı. Oğlumun aciliyeti olmadığı halde ameliyat masasındaki bir hastayı bırakıp bize gelmiş olma ihtimali ve bunu bu şekilde ifade etmesi açıkçası bizi etik açıdan da çok rahatsız etti. Oğlum yüzme kulübüne gittiği için, yapıştırma yapılırsa yüzmeye gidip gidemeyeceğini sorduğumda ise “Çok mu önemli yüzme? ” diyerek yine son derece saygısız ve ters bir üslupla cevap verdi.
Bu tavır ve yaklaşım sonrası işlemi yaptırmadan çıkmak istedik. Eşimin kuzeni doktor olduğu için kendisinden fikir aldık, o da yapıştırma yapılmasını önerdi. Bunun üzerine tekrar işlemi yaptırmaya karar verdiğimizde, aynı doktorun bir anda tamamen değişip bize gayet iyi davranması da sürecin ne kadar keyfi ilerlediğini gösterdi.
İşlem sonrası çıkışta sekreterlik bizden ekstra bir ücret talep etti ve daha önce de yaşadığımız aynı tartışma tekrar gündeme geldi. Biz Halkbank çalışanıyız ve özel sigorta kapsamındayız, bu çerçevede herhangi bir ek ödeme yapmıyoruz. Buna rağmen bizden keyfi ödeme istenmesi, “o zaman biz bankaya fatura ettirelim, onlardan tahsil edelim.” gibi ifadeler kullanmaları kurumsal bir hastane için gerçekten utanç vericiydi.
Tüm bu yaşananların ardından hastane ile şikayetimizi ilettik ve sonrasında başhekim yardımcısı tarafından arandık. Bize, yaşananları telafi etmek için plastik cerrahi bölümünde ücretsiz muayene olabileceğimiz söylendi. Ancak bu vaat sonrasında bir daha kimse bizimle iletişime geçmedi ve söylenen hiçbir adım atılmadı.
Hem doktorun üslubu ve etik açıdan rahatsız edici yaklaşımı, hem sigorta kapsamında olmamıza rağmen bizden keyfi ek ücret talep edilmesi, hem de verilen telafi sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık ve güvenimiz tamamen sarsıldı. Bu süreçte yaşadıklarımızın incelenmesini, ilgili hekim ve çalışanlar hakkında gereğinin yapılmasını ve bize verilen telafi sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 36963337 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
